瑞眾人壽保險有限責任公司內(nèi)蒙古分公司開展“智慧助老”服務“溫暖老人心”

　　(推廣)

　　近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”的生活方式伴隨著信息化時代洶涌而來，年輕人享受著這個時代的迅捷與便利，老年人卻漸漸和這個時代“脫節(jié)”。不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利。瑞眾人壽保險有限責任公司內(nèi)蒙古分公司聚焦老年客戶群體，普及金融知識，提供暖心服務，致力于解決老年人運用智能技術困難。

　　情系老人，提供傳統(tǒng)服務。

　　瑞眾人壽保險有限責任公司內(nèi)蒙古分公司為了更好的搭建與老年客戶間的溫馨紐帶，為老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)的“適老化”服務，保留傳統(tǒng)金融服務方式，老年客戶可通過客戶服務電話轉人工進行業(yè)務辦理，并且電話服務過程中關鍵信息可通過短信形式實時發(fā)送，便于老年客戶留存、查看。分公司及各中支機構專設老年人柜面服務窗口及老年人專屬的辦理等待區(qū)，設置老年人優(yōu)先辦理標識，常備老年人便利設備與急救藥品，如老花鏡、輪椅、愛心座椅、應急藥品等，確保老年客戶臨柜辦理業(yè)務的便捷性及安全性。各機構柜面設置智慧大屏，屏幕展示產(chǎn)品介紹、業(yè)務指南等模塊，簡易操作，便于老年客戶到柜面時方便查看了解并有專人服務指導辦理保險業(yè)務。針對老年客戶觸發(fā)體檢的保單，柜面服務人員會詳細告知老年客戶并提醒及時就診，并為老年客戶提供健康指導服務。為預防金融詐騙等行為，為 60 歲以上老年客戶提供微信借款電話回訪服務，2023年度，瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司全區(qū)已建設58個老年人柜面服務窗口，全年提供新契約紙質(zhì)投保服務共計1752件，全年保全柜面受理2049件，全年開展無紙化理賠案件共計5354件，針對老年客戶提供微信借款電話回訪服務全年共計2460件，持續(xù)增強老年人對生活的幸福感和對金融保險的安全感。

　　關愛老人，提供上門服務。

　　2023年度，瑞眾人壽保險有限責任公司內(nèi)蒙古分公司共計為105940個老年客戶通過客戶服務電話轉人工開展了相關業(yè)務辦理，業(yè)務員或客戶親屬代辦業(yè)務共17件。11月9日，一位老年客戶因不會使用智能手機辦理受益人變更業(yè)務而撥通了包頭中心支公司的客服電話，包頭中心支公司保全人員特意上門為客戶辦理了業(yè)務，客戶及家屬對包頭中心支公司服務給予了極大的認可。此次上門保全服務，體現(xiàn)出瑞眾保險在為了方便老年人業(yè)務辦理方面，秉持著“為老年人服務做到最好，帶著感情、帶著責任，服務好每一名老人”的工作態(tài)度，從細微處入手、從小處著力，用心用力用情服務群眾。為行動不便或有特殊服務需要的老年人，理賠、保全人員約定時間上門提供一對一上門服務。

　　守護老人，開展防范風險宣導。

　　瑞眾保險內(nèi)蒙古分公司各中支機構積極走進老年社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學等區(qū)域，為老年人送去防范金融養(yǎng)老詐騙以及保險金融知識，2023年度，分公司各中支機構以“走出去，請進來”的活動形式組織的老年人專場宣導共計70場。在活動現(xiàn)場，工作人員與老年人進行經(jīng)驗交流，向前輩們進行案例展示，分享新型詐騙常識，同時將新科技、新事物介紹給老年朋友，宣傳智能技術帶來的生活便利。以老年人喜聞樂見的方式大力度對老年人的保險服務政策進行教育宣傳，加強防范養(yǎng)老詐騙宣傳，使用智能手機的過程中，提示發(fā)現(xiàn)未知短信鏈接切勿亂點、個人信息切勿隨意上傳等。幫助老年人看好“錢袋子”，讓老年人擁有一個安康幸福的晚年。

　　下一步，瑞眾人壽保險有限責任公司內(nèi)蒙古分公司將全面踐行金融工作的政治性、人民性，積極踐行關愛老年人的社會責任，持續(xù)聚焦老年客戶等重點保障群體，扎實推進適老化金融服務建設，從傳統(tǒng)服務、上門服務、宣傳教育多個方面將工作做實做細，真正讓老年人感受到更周全、更貼心的、更直接的金融便利化服務。

　　免責申明：本文為商業(yè)文章僅代表作者個人觀點，與本網(wǎng)無關。