建設(shè)銀行烏海分行：堅(jiān)持“金融為民” 提升服務(wù)質(zhì)效

　　(推廣)

　　為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融需求，建設(shè)銀行烏海分行積極謀劃，綜合施策，全面提升金融服務(wù)水平，增強(qiáng)人民群眾在金融需求中的獲得感、幸福感、安全感。

　　充實(shí)“廳堂”服務(wù) 大堂經(jīng)理全程相伴

　　走進(jìn)建行烏海分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一進(jìn)門(mén)就是引導(dǎo)臺(tái)，大堂經(jīng)理會(huì)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)，將辦理不同種類(lèi)業(yè)務(wù)的客戶(hù)快速分流，保證客戶(hù)辦理效率，避免客戶(hù)不必要的等待。

　　大堂經(jīng)理是客戶(hù)進(jìn)入銀行后接觸的第一個(gè)銀行工作人員，是銀行面向客戶(hù)推開(kāi)的第一扇窗，大堂經(jīng)理的服務(wù)水平成為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的最直觀體現(xiàn)。近年來(lái)，建行烏海分行不斷充實(shí)大堂經(jīng)理隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，迅速適應(yīng)崗位職責(zé)。從客戶(hù)引導(dǎo)、分流，到客戶(hù)識(shí)別、輔助及環(huán)境維護(hù)等方面，大堂經(jīng)理以良好的形象、規(guī)范的言行打破了與客戶(hù)“隔窗交流”的障礙，以“一對(duì)一”陪同式服務(wù)為客戶(hù)提供更加精準(zhǔn)貼心的金融服務(wù)，保證了服務(wù)的高質(zhì)量和連續(xù)性。

　　網(wǎng)點(diǎn)以“線上綜合服務(wù)區(qū)”為業(yè)務(wù)柜臺(tái)，工作人員指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行渠道辦理業(yè)務(wù)�！艾F(xiàn)在銀行服務(wù)越來(lái)越好了，工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，教我在手機(jī)銀行上自主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以后在家就可以辦業(yè)務(wù)了�！笔忻耜慀P榮說(shuō)。

　　配備“科技”服務(wù) 智能柜臺(tái)降本增效

　　為積極做實(shí)做新數(shù)字金融，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建行烏海分行深入推進(jìn)智能網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造工作，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備智慧柜員機(jī)和智能現(xiàn)金柜臺(tái)等設(shè)備，借助科技賦能，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向智慧渠道引流。

　　一方面，智能現(xiàn)金柜臺(tái)可以一站式辦理人工柜臺(tái)大部分常用業(yè)務(wù)，包括綜合簽約、轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改、存折存取等，不僅大幅縮短客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間、減少?gòu)d堂排隊(duì)問(wèn)題，同時(shí)減輕柜面工作壓力，進(jìn)一步用好前臺(tái)人力資源，充實(shí)金融服務(wù)隊(duì)伍；另一方面，考慮到老年人使用電子設(shè)備困難的現(xiàn)象，智慧柜員機(jī)提供了“老年版”服務(wù)，呈現(xiàn)大字體、大圖標(biāo)應(yīng)用界面，大堂經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo)操作，延伸智慧柜臺(tái)整體服務(wù)效能。

　　建行烏海分行獅城東街支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了三臺(tái)STM機(jī)，能滿足客戶(hù)90%的金融需求，極大縮短等待時(shí)間。智慧柜員機(jī)功能不斷升級(jí)，在保護(hù)客戶(hù)個(gè)人信息和合規(guī)的基礎(chǔ)上，最大限度地簡(jiǎn)化操作流程，并且嵌入政務(wù)查詢(xún)、公積金查詢(xún)、房貸查詢(xún)、社保醫(yī)保查詢(xún)等功能。此外，該支行還配備了一臺(tái)SATM機(jī)，可以為客戶(hù)提供大額存取自助服務(wù)，提高了服務(wù)效率。

　　做實(shí)適老化服務(wù) 暖心守護(hù)“銀發(fā)一族”

　　建行烏海分行持續(xù)關(guān)注養(yǎng)老金融，及時(shí)滿足老年客戶(hù)的服務(wù)需求，不斷促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件提升。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造適老化便民服務(wù)區(qū)，設(shè)置無(wú)障礙通道、綠色窗口、便民服務(wù)箱、愛(ài)心座椅、老花鏡、輪椅等，提升客戶(hù)體驗(yàn)舒適度；針對(duì)老年人及行動(dòng)不便客戶(hù)，大堂經(jīng)理全流程協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)解決填單難、辦理難等綜合性問(wèn)題。工作人員充分利用移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，為無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，讓弱勢(shì)群體足不出戶(hù)即可享受服務(wù)。建行烏海分行在不斷提升適老化服務(wù)水平的同時(shí)，切實(shí)推動(dòng)廳堂服務(wù)和智能服務(wù)創(chuàng)新并行、融合發(fā)展，給予“銀發(fā)一族”更便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。(李警科)

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