內(nèi)蒙國壽多舉措維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益

　　(推廣)

　　“快速理賠顯誠信 人壽關(guān)愛暖人心”一面紅底金字的錦旗送到了內(nèi)蒙古巴彥淖爾客戶服務(wù)中心。在突如其來的事故發(fā)生后，中國人壽巴彥淖爾分公司積極主動(dòng)協(xié)助客戶完成理賠申請(qǐng)，快速將理賠款轉(zhuǎn)入客戶賬戶。為感謝中國人壽熱情周到的服務(wù)，客戶特意向公司贈(zèng)送錦旗以示感謝之意。

　　多年來，中國人壽內(nèi)蒙古分公司(以下簡稱內(nèi)蒙國壽)在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終心懷國之大者，積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，圍繞金融消費(fèi)者八大權(quán)益，多措并舉提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　在提升服務(wù)質(zhì)效方面，堅(jiān)持為人民提供“快捷·溫暖”的理賠服務(wù)。2024年1-8月，內(nèi)蒙國壽賠付總金額達(dá)7.97億元，服務(wù)客戶22.09萬人次；為客戶提供超過5.53萬人次的“醫(yī)療險(xiǎn)理賠直付”服務(wù)；“重疾一日賠”服務(wù)實(shí)現(xiàn)“資料齊全在一日內(nèi)完成賠付”，服務(wù)客戶0.61萬人次，給付金額超2.52億元；內(nèi)蒙國壽客戶理賠獲賠率99.96%，在內(nèi)蒙古主要壽險(xiǎn)單位中位居第一。做到了應(yīng)賠快賠、應(yīng)賠盡賠，有效提升理賠客戶的獲得感、安全感。

　　在提升客戶體驗(yàn)方面，壽險(xiǎn)APP、空中客服等智能化服務(wù)解決了客戶出門不便的煩惱。中國人壽壽險(xiǎn)APP“尊老模式”做為保險(xiǎn)行業(yè)唯一獲得工信部適老化及無障礙認(rèn)證的移動(dòng)應(yīng)用，通過簡明的頁面布局、智能化的語音導(dǎo)航、一鍵直達(dá)的服務(wù)助手、及時(shí)醒目的業(yè)務(wù)提醒，以及可以視頻對(duì)話的空中客服，讓老年客戶享受看得清、聽得見、好理解、易操作的使用體驗(yàn)。95519客戶服務(wù)專線為老年客戶打造了“一聲直達(dá)、一鍵接入、一線即通”綠色服務(wù)通道， 慢、輕、柔的服務(wù)更適合老年人理解與生活習(xí)慣。目前，內(nèi)蒙國壽為老年客戶提供四種方言服務(wù)，以解決老年客戶“鄉(xiāng)音”交流需求。

　　在消保機(jī)制運(yùn)行方面，全面開展產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面披露和告知客戶產(chǎn)品和服務(wù)信息。建立健全多元糾紛化解機(jī)制，暢通多個(gè)渠道受理客戶投訴。同時(shí)，通過線上、線下服務(wù)渠道廣泛開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，柜面全部掛牌設(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳基地”，以豐富多彩的教育宣傳活動(dòng)吸引廣大客戶了解金融知識(shí)，提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　在誠信建設(shè)方面，內(nèi)蒙國壽持續(xù)深化銷售人員誠信教育，以銷售人員警示教育典型案例、消保課程等為學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織各銷售職場廣泛學(xué)習(xí)，積極推動(dòng)誠信合規(guī)理念在基層一線落地，營造誠信展業(yè)良好氛圍。

　　未來，內(nèi)蒙國壽將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)供給，扎實(shí)辦好為民實(shí)事，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，滿足消費(fèi)者對(duì)金融保險(xiǎn)服務(wù)更高要求與美好期盼。(肖少華)