真情勸阻客戶退保 為客戶守護(hù)一份保障

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　　2024年4月21日，瑞眾保險赤峰中心支公司接待了一位特殊的客戶。當(dāng)劉老先生家屬展開一面寫有“情系客戶急人所急，盡心服務(wù)至善至美”的錦旗并說明來意后，瑞眾保險赤峰中支工作人員李媛婷不禁陷入了回憶：

　　2019年7月2日，劉老先生兒子為劉老先生投�！俺Ｇ鄻�(2015)重大疾病保險”，保額5萬。天有不測風(fēng)云，2021年5月，劉老先生兒子因車禍不幸身故，突如其來的意外奪走了一條年輕的生命，更奪走了劉老先生的希望。

　　2021年7月，劉老先生的女兒來到公司咨詢退保事宜，弟弟不幸身故后，劉老先生心力交瘁，身體也徹底垮掉，經(jīng)濟(jì)壓力較大，不打算繼續(xù)繳費(fèi)。李媛婷深知，在當(dāng)時的情況下， 經(jīng)濟(jì)情況本就不太好的劉老先生一旦辦理退保，在日益增長的年齡面前，將沒有任何抵御疾病風(fēng)險的手段。李媛婷結(jié)合自己實(shí)際理賠工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)托呐c劉老先生及家屬溝通，在多次講解與勸說下，劉老先生最終同意更換投保人繼續(xù)持有這份保障。

　　2023年8年23日，劉老先生因腦梗死，在赤峰敖漢旗醫(yī)院就診，出院后右側(cè)肢體肌力5級，左側(cè)下肢肌力3級，復(fù)查左側(cè)上肢肌力3級，符合“常青樹重大疾病保險(2015)”條款約定的輕微腦中風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)，屬于輕癥重疾責(zé)任，給付劉老先生輕癥重疾保險金1萬元并豁免后期保費(fèi)，合同將繼續(xù)有效。 

　　“非常感謝你們公司，如果不是當(dāng)初你們工作人員的一再勸說，可能這份保險當(dāng)初也就退掉了，那么現(xiàn)在我父親可能也就真的沒有這份保障了。謝謝，真的太謝謝了”，客戶劉老先生女兒激動地說道。

　　瑞眾保險赤峰中支用真情與態(tài)度展現(xiàn)了與客戶攜手抵御風(fēng)險的決心與信心，瑞眾保險赤峰中支也將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，堅持以客戶為中心和人性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶獲得感，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。(蘇朋飛/紀(jì)京晶供稿)

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