包頭110：做守護群眾的幕后英雄

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞12月12日電(史成燕)110是打擊犯罪的“橋頭堡”，治安防控的“信息源”，更是警民“連心橋”。而在110背后，是接警員的日夜堅守。

　　走進包頭市公安局情報指揮中心，電話鈴聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，“你好，包頭110，請問有什么可以幫您”不絕于耳，且每個接警員每天要重復(fù)200多遍這樣的話。綜合大屏上，各大交通干道盡收眼底，各類警情動態(tài)播報，各個勤務(wù)點位巡防警組實時呈現(xiàn)。

　　不舍晝夜，平安守護永不停歇

　　110報警服務(wù)臺是公安機關(guān)的重要窗口單位，接警員們在三尺工作臺通過一根電話線連接著千家萬戶，成為群眾的“救命線”。

　　“我姐因為感情糾紛，現(xiàn)在離開家不知道去哪兒，家里擔心她出事兒，趕緊幫我們找一下”8月的一天傍晚，接警員崔曉麗接到一個年輕女孩的報警電話。聽到話筒里傳來無助和哭泣的聲音，崔曉麗立即提高警惕，快速了解相關(guān)信息。

　　像這樣棘手的情況，在包頭市公安局指揮情報中心時有發(fā)生。崔曉麗一邊詢問，一邊將情況反饋給指揮長。“你詳細說一下你姐是什么情況�！痹诖迺喳惖囊龑�下，報警人說姐姐和姐夫吵架之后，揚言自殺，已離家兩個小時，打電話也不接。

　　警情事關(guān)生命，必須爭分奪秒。指揮長第一時間介入警情處置，根據(jù)報警人提供的家庭住址，立即指派轄區(qū)派出所和街面巡邏隊配合查找，最終在離家三公里的河槽邊上找到了情緒激動的當事人，確認人身安全后將其送回家中。接警員雖然和群眾素未謀面，即使是在幕后助力，這也是他們認為最有意義的事情。

　　博聞強識，個個都是“活地圖”

　　熟知包頭轄區(qū)各街道是接警員最基本的要求，為了快速鎖定報警位置，最快最精準地調(diào)派力量，每名接警員都熟背地圖，將每一個大街小巷都做到熟記于心。

　　在工作中，110指揮中心時常會遇到部分市民在報警時情緒激動，僅僅能說出小地名或者偏僻道路名稱，這時就需要接警員的“活地圖”，他們積極引導、快速判斷，能夠在最短時間內(nèi)確定報警人位置、掌握報警內(nèi)容�！澳愫�，我找不見爸爸了，我也不知道我在哪兒，你能幫幫我嗎？”2023年11月，接警員苑慧敏接到了一名10歲男孩的求助電話，電話里男孩的聲音哽咽，十分焦急。苑慧敏先安撫情緒，然后迅速引導男孩說出附近顯眼的建筑物，男孩說“有一個很高很高的塔”，苑慧敏快速在腦海里搜索了一圈，初步判斷是電視臺的信號塔，然后又問孩子旁邊是不有一家黃色牌子的豆?jié){坊，男孩回答“是”。苑慧敏更加確定男孩就在電視臺的西墻邊，于是立即通知轄區(qū)派出所民警趕赴現(xiàn)場。期間，苑慧敏一直和男孩保持通話，直到電話那頭傳出了派出所民警的聲音，才踏實的掛掉電話。

　　“包頭的大街小巷、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地形地貌、街面的警力分布等就像是立體沙盤一樣牢牢刻在她的腦海里，因為只有牢記每一個街道每一條路，才能精準地鎖定報警地址，最快速地調(diào)派警力到場處置�！痹坊勖粽f。

　　快速止付，守住群眾的錢袋子

　　2023年9月7日，110接處警大隊接報群眾張女士報警，稱其受到冒充客服詐騙，已被詐騙30萬。接警民警杜占魁迅速指派東河區(qū)公安分局回民派出所出警，并按照電信詐騙緊急止付工作流程，第一時間緊急止付，并成功止付共計28.7萬元被騙資金。

　　“現(xiàn)在，我們每天都會面對很多電信網(wǎng)絡(luò)詐騙警情，每一起警情的背后可能關(guān)系到群眾的血汗錢，自承擔著反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙預(yù)警止付工作以來，我們盡力用自己快速有力的工作為群眾減少損失。”杜占魁表示。

　　為提高工作效率，包頭市公安局110報警服務(wù)臺積極探索反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙預(yù)警止付工作方法，在全區(qū)率先形成“110+緊急止付+預(yù)警阻斷”反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新模式，通過上門阻斷、電話阻斷、短信提醒等方式，強化預(yù)警質(zhì)效，確保每一個預(yù)警對象都能及時與民警達成“線上”或“線下”接觸，及時止損或挽損，牢牢守住群眾的錢袋子。(完)