中行內(nèi)蒙古分行：惠民生 暖民心 辦實事 構(gòu)建社保服務(wù)新生態(tài)

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞12月8日電(劉其鑫 梁曉)“中國銀行真是太暖了、太貼心了，幫我的父母解決了‘心病’。”近日，中國銀行呼和浩特市大北街支行收到一份特別的“禮物”，一位女士將印有“不忘初心，真摯暖心”的錦旗送到了中國銀行呼和浩特市大北街支行，對支行提供的溫暖服務(wù)表示感謝。

　　某營業(yè)日上午，一位耄耋老人來到中國銀行大北街支行，網(wǎng)點主任李娜立即上前接待了這位老人。經(jīng)了解，老人是看到新聞中關(guān)于社�？〒Q代的報道，前來為自己和老伴換卡�！拔医裉熳吡撕枚嗟胤蕉紱]有辦成，來咱們中行問問能不能辦。”老人與李娜說。

　　在詳細詢問情況后，了解到老人的老伴年長腿腳不便，到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)存在一定的困難。本著特事特辦的原則，李娜立刻安排本網(wǎng)點員工直接為老人上門辦理業(yè)務(wù)，當天便為老兩口更換了社�？ā＠先思�動地說：“太感謝中行的工作人員了，如此貼心的服務(wù)讓我們這些子女常在外地的老人感受到了家人般的溫暖。”幾日后，老人的女兒特地從外地趕來，向大北街支行送來一面錦旗，以示感謝。

　　幫助老年社�？蛻襞艖n解難是中行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念、提供暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。從廳堂服務(wù)到上門見證服務(wù)，從優(yōu)化流程到開辟綠色通道，將平凡的事做到不平凡，是中行人真情服務(wù)客戶的生動寫照。

　　社�？ㄊ菐椭�老百姓實現(xiàn)社保、養(yǎng)老、醫(yī)療等服務(wù)“一卡通行”的重要載體，服務(wù)社保就是服務(wù)民生。小小的社�？�，正成為群眾手邊的貼心卡、便民卡，承載起千家萬戶的小幸福和整個社會的大民生，也承載著中國銀行內(nèi)蒙古分行傾情助力社保事業(yè)的信念與行動。

　　中國銀行內(nèi)蒙古分行黨委高度重視社保民生工程，將做好社保服務(wù)作為踐行金融工作政治性、人民性的重要途徑和有力舉措，深耕社�？òl(fā)卡、養(yǎng)老金代發(fā)、手機銀行、個人理財、電子醫(yī)�？ā㈦娮由绫？ǖ冉鹑诜�務(wù)領(lǐng)域，多措并舉為客戶提供高效、便捷、暖心的社保服務(wù)，努力構(gòu)建社保服務(wù)新生態(tài)，全力推動社保服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

　　自開辦社保業(yè)務(wù)以來，中國銀行內(nèi)蒙古分行先后歷經(jīng)社�？ㄈ�次迭代轉(zhuǎn)型，十余次業(yè)務(wù)融合，上百次對接測試，社保業(yè)務(wù)逐步完善，社保功能不斷提升，社保服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，累計投入資金超3000萬元，發(fā)放社�？ǔ�300萬張，每月為30余萬人提供養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)。辦理機構(gòu)由最初的1個營業(yè)網(wǎng)點擴展到全區(qū)158個營業(yè)網(wǎng)點，均可提供社保卡新開、補換、掛失、醫(yī)保密碼修改等一站式服務(wù)。在呼和浩特地區(qū)，中行60個營業(yè)網(wǎng)點全部開辦社�？�業(yè)務(wù)，將社保服務(wù)的觸角延伸到老百姓的家門口，讓社�？蛻羯倥苈�、好領(lǐng)卡、不添堵。

　　主題教育開展以來，中國銀行內(nèi)蒙古分行堅持踐行宗旨為民造福，深入基層調(diào)研，聚焦群眾關(guān)切，堅持辦實事、解民憂，不斷提升社保服務(wù)的精度、深度、溫度，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，真正做到讓群眾滿意而歸，用“服務(wù)指數(shù)”提升群眾的“滿意指數(shù)”。

　　設(shè)立社保專區(qū)，服務(wù)更高效。針對客流量較大的營業(yè)網(wǎng)點，及時開設(shè)獨立的社保服務(wù)專區(qū)，實行社保業(yè)務(wù)專區(qū)專柜辦理，實現(xiàn)社�？蛻籼崆胺至鳌⑻嵩甾k理。服務(wù)專區(qū)配置智能柜臺、社保照片打印機等設(shè)備，可為客戶提供社�？〒Q卡、發(fā)卡、激活、掛失等全方位、多樣化社保服務(wù)，實現(xiàn)“金融+政務(wù)”一站式服務(wù)。同時，營業(yè)網(wǎng)點提供飲水設(shè)備、愛心座椅、便民藥箱、手機充電器、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，惠民服務(wù)更溫暖。

　　優(yōu)化辦理流程，服務(wù)更便捷。從區(qū)分行層面梳理社保業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化社保業(yè)務(wù)預(yù)約機制，增設(shè)批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，精簡業(yè)務(wù)辦理要素，壓縮業(yè)務(wù)辦理時間，為客戶提供便利的業(yè)務(wù)辦理途徑。配置便攜式智能服務(wù)設(shè)備，向行動不便的客戶提供上門服務(wù)，確�？蛻羯绫�業(yè)務(wù)應(yīng)辦盡辦，有效打通金融服務(wù)的“最后一公里”，切實滿足了客戶住院就醫(yī)、領(lǐng)取社保待遇等急需用卡情況下的金融需求。

　　延伸服務(wù)半徑，服務(wù)更暖心。中國銀行內(nèi)蒙古分行積極組織開展社保知識普及工作，充分利用營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)、助農(nóng)點、線上微信群等多種渠道普及社保知識，提高民眾對社保政策的認知和理解。在區(qū)分行本部設(shè)立社保服務(wù)專線，由專人負責接聽咨詢電話，認真回應(yīng)客戶關(guān)切問題、引導(dǎo)客戶分流，讓服務(wù)多跑路、百姓少跑腿。

　　全面提質(zhì)升級，服務(wù)更順暢。中國銀行內(nèi)蒙古分行緊盯群眾最關(guān)心最迫切的事情，以“馬上就辦”“辦就辦好”的宗旨切實解決群眾關(guān)切問題。中國銀行呼和浩特市大北街支行是最早開辦社保服務(wù)的網(wǎng)點之一，社保服務(wù)需求量大。進一步提升網(wǎng)點社保服務(wù)質(zhì)效，事關(guān)廣大客戶服務(wù)體驗和網(wǎng)點社保服務(wù)水平，也是員工最迫切的需要，被納入主題教育民生項目清單。區(qū)分行行長多次實地走訪調(diào)研，有關(guān)部門精心策劃、上下聯(lián)動，因地制宜為大北街支行定制了提質(zhì)升級方案。據(jù)了解，作為重點項目，該網(wǎng)點將進行全方位、立體化的升級改造，原有社保專區(qū)將全面煥新為社保服務(wù)區(qū)。升級后，社保服務(wù)區(qū)面積將擴大至原有的2倍以上，功能分區(qū)劃分更加合理。服務(wù)區(qū)將設(shè)立獨立的咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、人工服務(wù)區(qū)和客戶休息區(qū)，環(huán)境更加舒適。同時，將加大人員投入力度，配置專業(yè)團隊，為客戶提供更便捷精準的社保服務(wù)。日均客戶服務(wù)量預(yù)計將由原來的260人次提升至400人次，服務(wù)效率將得以大幅提升。

　　“目前，改造升級工程已啟動，改造期間，網(wǎng)點正常運營，預(yù)計將于2023年12月下旬正式完成升級。屆時，廣大市民將享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的社�？ǚ�務(wù)。”中行大北街支行負責人李娜介紹。

　　民生服務(wù)沒有終點，中國銀行內(nèi)蒙古分行將始終秉承金融為民初心，持續(xù)深耕社保服務(wù)領(lǐng)域，用心用情解決好群眾“急難愁盼”問題，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，更好地滿足人民群眾各類金融服務(wù)需求。(完)