不斷優(yōu)化服務(wù)體系 富德生命人壽赤峰中支積極推廣“智享柜面”功能服務(wù)

　　(推廣)

　　為積極踐行科技賦能戰(zhàn)略，創(chuàng)新營運柜面服務(wù)，有效提升綜合運營效率和客戶服務(wù)體驗，富德生命人壽保險股份有限公司赤峰中心支公司(以下簡稱“富德生命人壽赤峰中支”)積極推廣“智享柜面”服務(wù)，此項服務(wù)將傳統(tǒng)的“物理柜面”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙苿庸衩妗�，功能包括：契約、保全、理賠、綜合查詢等方面，所有服務(wù)均通過線上操作，“免資料、免等待、免填單”，通過人臉識別、OCR識別、短信驗證碼等新技術(shù)手段，工作人員可為臨柜客戶提供契約、保全、理賠、查詢等多項服務(wù)。打破服務(wù)辦公平臺限制，拉近與客戶之間的距離，為客戶提供更加靈活、便捷的服務(wù)，極大地提升柜臺綜合運營效率和客戶服務(wù)體驗。

　　該項目以移動平板為載體，以“一柜通”系統(tǒng)為核心，將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉(zhuǎn)變成移動便捷的電子化移動柜面，為臨柜客戶辦理契約、保全、理賠等多項服務(wù)。使柜面工作人員走出柜臺，面對面了解客戶需求，為客戶提供更貼心、更智能、更高效的一站式線上服務(wù)，有效提升客戶辦理業(yè)務(wù)的便捷體驗。

　　通過智享柜面功能為客戶辦理業(yè)務(wù)，不僅有效實現(xiàn)了柜面客戶的分流，節(jié)省客戶的等待時間，也展現(xiàn)了綜合柜員的專業(yè)與高效的客戶創(chuàng)新服務(wù)體驗，贏得客戶的充分認(rèn)可和高度贊揚。富德生命人壽赤峰中支將以智享柜面服務(wù)為契機，不斷優(yōu)化后援服務(wù)模式，強化“體驗至上”的服務(wù)感受，用真情與客戶相守相伴，用專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可，不辜負(fù)客戶的信任和支持。

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