中國石油鄂爾多斯市銷售分公司：幫扶“常態(tài)化” 顧客“傳佳話”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞9月22日電(劉向南)9月20日，成品油調(diào)價窗口打開，92#汽油預(yù)計上漲0.3元/升。

　　20日晚8時，在顧客汪先生的推薦下，好友與其一起來到康巴什中心站加油，排隊期間汪先生同付油員開起了玩笑：“今天漲價，我可是極力給你們推薦客戶，說這里排隊時間短、服務(wù)好，你們可別‘掉鏈子’，讓我‘掉面子’�！�

　　五分鐘之后，汪先生與好友就排完了隊、加完了油，好友臨走之前伸出大拇指夸贊付油員：“加的真快！你們這里好！”

　　“快、好”的背后，是分公司基層幫扶制度的常態(tài)化落實。

　　9月18日，分公司零售專業(yè)線根據(jù)常態(tài)化幫扶基層制度，采取“輪流幫扶、自選站點”的方式，在機關(guān)各專業(yè)線、管理團隊行政員工中開展本輪幫扶報名工作。20日中午，23名機關(guān)及團隊行政人員分赴19個城區(qū)站點開展幫扶工作。

　　康巴什中心加油站是鄂爾多斯地區(qū)唯一一座汽油萬噸站，為適應(yīng)高峰需求，加油站配備了4臺6槍加油機，且對付油位合理規(guī)劃，在積極引導(dǎo)車輛�？课恢玫那闆r下，每臺加油機可為6臺車輛同時加注油品。但受限于當(dāng)班員工數(shù)量，每臺加油機效率最多只能發(fā)揮三分之二，即可以同時4槍加注油品。

　　康巴什中心站站經(jīng)理李碩介紹：“以前我們要求員工加大工作量，用‘跑起來’的方式應(yīng)對調(diào)價等高峰期，但員工也有極限，‘弦’崩的太緊的話，容易產(chǎn)生工作失誤，也容易引發(fā)投訴，對企業(yè)品牌產(chǎn)生影響�！�

　　隨著常態(tài)化幫扶的開展，中心站在高峰期實現(xiàn)了“一機雙人”的加油模式，幫扶人員和站內(nèi)員工各負責(zé)加油機的一側(cè)(3把油槍)，從車輛引導(dǎo)、加注油品到開口營銷、禮貌送別各個環(huán)節(jié)有條不紊，客戶消費體驗提升了，對口碑傳播、非油商品銷售等各方面也起到了積極的推動作用。

　　東勝油庫南加油站袁帥：“公司對我們開展幫扶以來，站內(nèi)油品、非油銷售額上升趨勢明顯，也未發(fā)生過投訴。好多顧客都過來夸我們服務(wù)好，也有不少顧客說被朋友‘安利’過來的�！�

　　幫扶“常態(tài)化”讓站點提質(zhì)增效效果更加明顯，也對基層“減負”，提高員工認同感起到了積極的推動作用。下一步，分公司將在機關(guān)、團隊行政人員中加強相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使進站幫扶不僅“量足”，更加“質(zhì)優(yōu)”。(來源：中國石油鄂爾多斯市銷售分公司)