烏海供電公司：“電管家”架起與客戶網(wǎng)格情

　　(推廣)

　　為構(gòu)建起以客戶為中心的現(xiàn)代化服務(wù)體系，暢通客戶溝通渠道，推動(dòng)供電服務(wù)水平再上新臺(tái)階，烏海供電公司濱河供電分公司用電檢查班以客戶用電需求為導(dǎo)向，以精益化管理為引領(lǐng)，以“線上+線下”信息技術(shù)為支撐，積極推進(jìn)“網(wǎng)格化供電服務(wù)”。

　　該班組全面細(xì)化專變客戶服務(wù)流程，從停電事件快速反應(yīng)，到客戶側(cè)用電咨詢，都主動(dòng)靠前服務(wù)，通過以臺(tái)區(qū)和線路為單位，化整為零，劃分服務(wù)網(wǎng)格，將供電服務(wù)“最后一公里”變成 ”服務(wù)零距離“。為了讓用戶側(cè)全覆蓋更好地解決供電服務(wù)需求，用電檢查人員主動(dòng)上門，為重要用戶和重點(diǎn)區(qū)域粘貼“網(wǎng)格服務(wù)公示卡”，上面載有臺(tái)區(qū)經(jīng)理照片和聯(lián)系方式以及線上服務(wù)平臺(tái)APP二維碼，方便用戶遇到任何用電問題可以精準(zhǔn)聯(lián)系到網(wǎng)格經(jīng)理，享受到優(yōu)質(zhì)高效的專屬供電服務(wù)，盡心營造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”用電環(huán)境。

　　“以前客戶有用電需求問題，需要撥打客服熱線，經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，才能到達(dá)供電公司處理人員手中，現(xiàn)在客戶可以直接聯(lián)系對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格經(jīng)理，在第一時(shí)間為客戶處理用電訴求，客戶省去等待時(shí)間，讓客戶覺得服務(wù)就在身邊，隨叫隨到”用電檢查班客戶側(cè)網(wǎng)格經(jīng)理唐曉磊說道。

　　下一步，該公司將建立以“響應(yīng)迅速、協(xié)同高效、客戶滿意”為宗旨的供電網(wǎng)格服務(wù)體系，持續(xù)推進(jìn)電力服務(wù)便捷化，真正做到服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決，形成服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有我、人盡其責(zé)的新模式，全力展現(xiàn)供電企業(yè)便民為民的服務(wù)宗旨。(唐曉磊)

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