富德生命人壽阿拉善中支開啟“創(chuàng)優(yōu)杯”知識競賽學習之路

　　(推廣)

　　伴隨著夏日炙熱的陽光，富德生命人壽保險股份有限公司阿拉善中心支公司(以下簡稱“阿拉善中支”)踏著總分公司第八屆“創(chuàng)優(yōu)杯”運營條線業(yè)務技能競賽的活動節(jié)奏，開展學習計劃，旨在“打造信念堅定、忠誠廉潔、團結(jié)有為、價值貢獻的富德鐵軍”持續(xù)推進運營條線專業(yè)化、高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，打造學習型團隊，提升運營服務人員專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)，增強運營團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。兩核內(nèi)容以“保全業(yè)務”為主抓點。

　　保全服務是指保險公司為了維持人身保險單的持續(xù)有效，根據(jù)保險合同條款約定及客戶要求而提供的一系列后續(xù)服務。在面對市場保險產(chǎn)品相似，各家公司均以提升后續(xù)服務為主抓手來提升公司品牌形象。

　　保全服務面對不同客戶、不同的業(yè)務需求、業(yè)務過程中出現(xiàn)的各類問題以及部分客戶提出的一些個性化的業(yè)務要求。如何完美的為客戶解決其業(yè)務需求，提升客戶的滿意度，這些均體現(xiàn)在保全崗位人員的專業(yè)知識和技能上。要想成為一名優(yōu)秀的保全人員，不僅要熟悉本崗位的工作流程、操作規(guī)范、還應對公司的所有產(chǎn)品、上下游關系等各個環(huán)節(jié)都熟悉掌握、運用自如，從而更好的為客戶、為各業(yè)務渠道提供優(yōu)質(zhì)的保全服務。阿拉善中支以此次“創(chuàng)優(yōu)杯”知識競賽為契機，全面提升保全業(yè)務專業(yè)知識及技能。保全崗位工作人員以保全作業(yè)規(guī)則為主，實戰(zhàn)經(jīng)驗分享為輔，開展周學習計劃，不僅提升了保全人員自身保全知識和技能，更讓本門工作人員對保全業(yè)務有了更深層次的了解，進一步提升運營條線員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，為廣大客戶和業(yè)務人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務。

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