科技賦能優(yōu)化服務(wù) 富德生命總分聯(lián)動(dòng)高效送保障

　　(推廣)

　　經(jīng)歷過(guò)低谷的人，更懂得珍惜擁有。

　　幾年前，江西贛州王女士因生意失敗，欠下了不少外債，讓這個(gè)四口之家蒙上一層揮之不去的陰影，他們?cè)��?jīng)懷揣夢(mèng)想立志要在深圳闖出一片天地，可是現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)不成生活反而陷入了困頓。

　　為了不讓年幼的孩子流落街頭，王女士和丈夫無(wú)奈揮別深圳這塊充滿希望的熱土，這是王女士一家不愿提及但又無(wú)法忘卻的一段灰暗歲月。他們漸漸懂得——“人活著，就是隨時(shí)準(zhǔn)備經(jīng)受困難。不論是普通人還是多么了不起的人，都要在自己的一生中經(jīng)受許多的磨難�！�

　　王女士一家回到了贛州，為了還債，也為了能東山再起，丈夫每天早出晚歸辛勤奔波生意，而她為了方便照顧自家的兩個(gè)孩子也開(kāi)起了一家兒童托管中心。他們一家在最平凡的生活里，謙卑著、努力著……隨著時(shí)間推移和夫妻兩人的共同努力，這一家人的日子終究慢慢好轉(zhuǎn)了起來(lái)。

　　雖然家里積蓄日增，家境逐漸殷實(shí)起來(lái)，但曾經(jīng)經(jīng)歷的人生低谷還歷歷在目，王女士深知目前這一切來(lái)之不易，所以倍加珍惜。風(fēng)雨過(guò)后，她思考最多的就是如何讓轉(zhuǎn)危為安的家庭今后有更加堅(jiān)實(shí)的保障，于是她決定給自己的家庭增添一些保險(xiǎn)保障，便通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找了多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，她還逐一撥打這些保險(xiǎn)公司官方客服熱線進(jìn)一步了解資訊。

　　電波傳遞的“微笑”，留下了一絲暖意。

　　在撥打5家主流保險(xiǎn)公司的官方客服熱線之時(shí)，富德生命人壽95535客服人員以最快的速度給予了王女士熱情、專業(yè)的回應(yīng)，并重點(diǎn)推薦了公司熱銷產(chǎn)品“傳世金尊”增額終身壽險(xiǎn)，這款產(chǎn)品兼具保障穩(wěn)、保額增和支配活的特點(diǎn)，主險(xiǎn)提供了身故或全殘的保險(xiǎn)保障，其保額從第二個(gè)保險(xiǎn)年度開(kāi)始按3.5%逐年以年復(fù)利形式遞增，持續(xù)終身增長(zhǎng)，且3.5%保額遞增寫進(jìn)保險(xiǎn)合同，保單的價(jià)值有合同保障，不受市場(chǎng)的波動(dòng)影響，這款產(chǎn)品十分符合王女士的需求，95535客服給她留下了很好的第一印象。

　　據(jù)王女士透露，在與公司客服人員的交流溝通過(guò)程中，讓她印象深刻的不僅是客服人員體現(xiàn)出的專業(yè)水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她甚至能在電話中體會(huì)到對(duì)方如沐春風(fēng)的微笑，這也讓王女士對(duì)富德生命人壽心生暖意。

　　為進(jìn)一步給王女士提供專業(yè)的投保服務(wù)，在與王女士結(jié)束通話后的第一時(shí)間，95535客服人員立即將客戶需求等相關(guān)信息推送至公司內(nèi)部系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)客戶信息的初步分析判斷，系統(tǒng)匹配了江西分公司贛州中支績(jī)優(yōu)分區(qū)經(jīng)理朱余東跟進(jìn)后續(xù)客戶服務(wù)。

　　真誠(chéng)相待換真心，專業(yè)服務(wù)獲信任。

　　“感謝總公司快速、精準(zhǔn)推薦，讓我有機(jī)會(huì)為如此優(yōu)質(zhì)的客戶提供保障與服務(wù)”，這是朱余東的感慨之言。

　　從業(yè)十余年，朱余東已經(jīng)深深愛(ài)上了壽險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，連續(xù)5年榮獲系統(tǒng)“百件精英”、連續(xù)7屆“華人壽險(xiǎn)IDA”就是最好的證明，他已為703名客戶規(guī)劃了總額超12.16億元的保障，為150多名客戶提供理賠服務(wù)總金額150余萬(wàn)元。

　　在收到客戶需求信息的當(dāng)天，朱余東就把王女士所有信息做好了整理和登記，并為與客戶見(jiàn)面進(jìn)行積極準(zhǔn)備，這是一名績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員的責(zé)任使然。

　　與王女士的第一次見(jiàn)面，朱余東詳細(xì)了解了客戶的保障需求；第二次，朱余東呈上了一份翔實(shí)的家庭保障配置計(jì)劃，這是按照王女士需求并結(jié)合她的家庭財(cái)務(wù)情況而度身定制的一份專屬保障方案。在聽(tīng)完朱余東細(xì)致、耐心、真誠(chéng)和專業(yè)的講解后，王女士表示：“聽(tīng)了5家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員一一給我講解，您是最專業(yè)的一個(gè)了！”

　　基于前期電話溝通中對(duì)公司95535客服熱線能感覺(jué)到“微笑”而又充滿溫度的溝通第一印象，以及后續(xù)朱余東專業(yè)高效的服務(wù)，王女士放棄了其他4家知名保險(xiǎn)公司保障計(jì)劃，最終選擇了線上、線下服務(wù)更好、更專業(yè)的富德生命人壽。王女士笑著說(shuō)，“最初在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)比的時(shí)候，我還曾經(jīng)把你們排名放在最后，沒(méi)想到最后的才是最好的！”

　　今年3月27日，王女士投�！翱祼�?cè)松�費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)(尊享版)”及“康健無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)(慶典版)”等多款產(chǎn)品，此后又于5月1日投保“傳世金尊終身壽險(xiǎn)”，投保產(chǎn)品總保額超450萬(wàn)。

　　“好產(chǎn)品，在富德！”“好服務(wù)，在富德！”

　　此次由總公司客服熱線到分公司高效快速為王女士提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，一方面得益于公司系統(tǒng)的高效、精準(zhǔn)推薦，才得以將客戶前期線上美好的體驗(yàn)感得以延續(xù)，另外一方面也是基層業(yè)務(wù)精英快速響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)，給讓客戶的服務(wù)需求迅速得到響應(yīng)，前后線緊密合作，精準(zhǔn)服務(wù)送保障。

　　王女士最終在多家主流保險(xiǎn)公司之間選擇富德生命人壽，從這個(gè)微觀的點(diǎn)，也折射出富德生命人壽總分聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)大系統(tǒng)支持以及業(yè)務(wù)一線快速響應(yīng)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓客戶足不出戶，就能獲得優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，這也是對(duì)“好產(chǎn)品，在富德！”“好服務(wù)，在富德！”的生動(dòng)詮釋。

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