組建“1+N”服務(wù)團隊：科右前旗跑出優(yōu)化電力營商環(huán)境“加速度”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞12月29日電 (記者 張瑋)高效的辦電服務(wù)、穩(wěn)定的電力供應(yīng)對于市場主體的生產(chǎn)經(jīng)營具有重要作用，是建設(shè)良好營商環(huán)境的重要保障。近年來，國網(wǎng)科右前旗供電公司聚焦“獲得電力”水平提升，持續(xù)提升客戶“獲得電力”指數(shù)，跑出了優(yōu)化電力營商環(huán)境加速度。

　　國網(wǎng)科右前旗供電公司通過組建“1+N”服務(wù)團隊，提供全流程“一條龍”服務(wù)，走訪企業(yè)用戶，主動提供個性化、跟蹤式精準(zhǔn)服務(wù)，開展調(diào)研走訪工作，增加與客戶面對面交流的機會，現(xiàn)場聽取客戶對供電公司的意見和建議，解答客戶提出的各項用電方面的問題。拓展“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機App、“蒙速辦”、95598 網(wǎng)站、市政公用服務(wù)一體化平臺等信息公開渠道，推進信息公開電子化、渠道多樣化。

　　國網(wǎng)科右前旗供電公司營銷副總經(jīng)理李軍介紹，公司全力優(yōu)化營商環(huán)境，實行10千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時、省錢“三省”服務(wù) ，推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)，強化以客戶為中心，密切關(guān)注客戶獲得感和滿意度，以提升客戶獲得電力滿意度為目標(biāo)。

　　為了使用戶辦電更便捷，國網(wǎng)科右前旗供電公司選派業(yè)務(wù)專員入駐政務(wù)服務(wù)大廳，與相關(guān)部門及單位形成聯(lián)合審批。通過延伸電網(wǎng)投資界面，優(yōu)化供電方案，推行典型設(shè)計和通用物料，實現(xiàn)大中型企業(yè)客戶平均辦電成本明顯下降，小微企業(yè)客戶接入電網(wǎng)工程全免費，2020年至今國網(wǎng)科右前旗供電公司已完成轄區(qū)內(nèi) 336 戶小微企業(yè)的立戶送電工作，為客戶節(jié)約用電成本110多萬元。鴻達廢舊物資回收有限公司總經(jīng)理范玉良感慨地說：“供電所對我們企業(yè)幫助相當(dāng)大，有任何問題，用電穩(wěn)不穩(wěn)定，隨時過來觀察，不管什么時間段，只要影響我們生產(chǎn)第一時間到，服務(wù)相當(dāng)周到，我們特別滿意。”

　　國網(wǎng)科右前旗供電公司針對大中型企業(yè)客戶，取消10千伏供電的非重要客戶設(shè)計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)壓減至4個工作日之內(nèi)，全面取消低壓用電報裝竣工檢驗環(huán)節(jié)。前移服務(wù)平臺，縮短辦電周期，精簡優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)，加大業(yè)擴環(huán)節(jié)監(jiān)控力度。壓減辦電環(huán)節(jié)、辦電時間，讓小微企業(yè)真正用上舒心電、安全電。持續(xù)提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，全力滿足企業(yè)的用電需要。(完)