一份特別的新春禮物

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞2月12日電 (陳峰 閆龍)2月10日，內(nèi)蒙古自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院收到了一份特別的新春禮物——一位患者通過(guò)12345便民服務(wù)平臺(tái)發(fā)來(lái)的表?yè)P(yáng)信。這是今年收到的第19份表?yè)P(yáng)信，它不僅承載著患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感激之情，也見(jiàn)證了醫(yī)院在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)上的不懈努力。

　　“醫(yī)生不僅技術(shù)高超，還能耐心解答患者的問(wèn)題，讓我感到非常滿(mǎn)意�！边@是來(lái)自滿(mǎn)女士的肺腑之言。2月5日，80多歲的滿(mǎn)女士因腦梗死、冠心病住到了老年病科，住院期間，醫(yī)護(hù)人員對(duì)她無(wú)微不至的關(guān)懷讓她倍感溫暖。于是，她通過(guò)12345便民服務(wù)平臺(tái)對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院老年病科的醫(yī)護(hù)人員提出了表?yè)P(yáng)。她表示，在就醫(yī)過(guò)程中，醫(yī)生不僅詳細(xì)解答了她的疑問(wèn)，還給予了她極大的心理支持，讓她在治療過(guò)程中感到安心。護(hù)理團(tuán)隊(duì)更是熱心負(fù)責(zé)，將她當(dāng)成親人照顧，尤其是前幾日在她因腰痛無(wú)法挪動(dòng)身體的時(shí)候，已經(jīng)下班的護(hù)士聽(tīng)到她的呼叫鈴聲后迅速來(lái)到病房為她提供幫助，這一件件小事讓她銘記于心，非常暖心。

　　面對(duì)滿(mǎn)女士的表?yè)P(yáng)，醫(yī)院黨委書(shū)記陳沙娜表示，“患者的認(rèn)可是我們最大的動(dòng)力，我們將繼續(xù)努力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的醫(yī)療服務(wù)。”

　　這封表?yè)P(yáng)信背后，是內(nèi)蒙古自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)方面的不懈努力。近年來(lái)，內(nèi)蒙古自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院一直秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念，全力營(yíng)造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措和服務(wù)優(yōu)化，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中既暖心、又舒心。

　　“在門(mén)診服務(wù)上，醫(yī)院設(shè)置了便民取藥柜，積極推進(jìn)藥品郵寄服務(wù)，打通了上班族、學(xué)生黨取藥難的“堵點(diǎn)”，設(shè)立“一站式”服務(wù)中心和投訴接待處，為患者提供導(dǎo)診、咨詢(xún)、投訴建議受理、便民設(shè)施租借等服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上醫(yī)保結(jié)算、線上開(kāi)發(fā)票功能，提升了患者信息化就醫(yī)體驗(yàn)�！遍T(mén)診服務(wù)中心負(fù)責(zé)人徐鵬華說(shuō)。

　　醫(yī)院黨委書(shū)記陳沙娜介紹道：在2024年，醫(yī)院護(hù)理部還創(chuàng)新性的推出了“一科一品一優(yōu)”護(hù)理服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，重在創(chuàng)新服務(wù)舉措，做實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，做精品牌服務(wù)。從患者入院起，在全程提供住院、治療、檢查等護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，還為住院患者提供養(yǎng)生茶、失眠藥枕、八段錦養(yǎng)生操教學(xué)、降壓操教學(xué)等多元化健康暖心服務(wù)，這些舉措不僅提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，還增強(qiáng)了患者的滿(mǎn)意度和信任感。

　　未來(lái)，內(nèi)蒙古自治區(qū)中醫(yī)醫(yī)院將繼續(xù)以患者為中心，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力，在優(yōu)化就醫(yī)流程，改善患者體驗(yàn)，探索智能化服務(wù)方面作出更多努力，以滿(mǎn)足患者多樣化的需求。(完)