建設(shè)銀行包頭分行持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù) 守護(hù)銀發(fā)幸福

　　(推廣)

　　建設(shè)銀行包頭分行一直以來高度重視老年客群的金融服務(wù)需求，積極踐行總分行對提升適老服務(wù)水平的倡議要求，在硬件設(shè)施、個(gè)性服務(wù)等各個(gè)方面全力提供適老服務(wù)便利，使老年客戶切實(shí)體會(huì)到舒心和便捷。

　　著力改善硬環(huán)境，增加志愿者愛心窗口。建設(shè)銀行包頭分行在原有無障礙通道、應(yīng)急輪椅等標(biāo)準(zhǔn)化硬件配置的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年客戶的習(xí)慣需求和流動(dòng)線特征，在門口叫號臺、廳堂SATM區(qū)、線上服務(wù)區(qū)、高柜柜臺各區(qū)域準(zhǔn)備紙筆、老花鏡、計(jì)算器等小工具以便老年客戶閱讀記錄。排隊(duì)區(qū)多處配備沙發(fā)、座椅，保潔人員隨時(shí)推動(dòng)茶吧車，為到店客戶送上暖心熱水。同時(shí)安排機(jī)動(dòng)分流窗口和大廳陪同人員，做到主動(dòng)熱情回應(yīng)，高效快捷辦理，減少老年客戶的業(yè)務(wù)等待時(shí)間，提高助老服務(wù)效率。

　　著力推進(jìn)智能化，宣傳線上快捷功能。建設(shè)銀行包頭分行聚焦老年客戶電子設(shè)備使用難題，細(xì)化線上服務(wù)內(nèi)容，耐心講解電子銀行功能，利用簡潔的老年模式界面推廣手機(jī)銀行、微信銀行、SATM等自助渠道場景，讓廣大老年客戶享受到電子化的便利。此外，各網(wǎng)點(diǎn)不定期組織消保微型沙龍，在客戶經(jīng)理辦公室、線上服務(wù)區(qū)、高柜等候區(qū)向到店客戶普及電信網(wǎng)絡(luò)防詐常識，重點(diǎn)針對老年群體宣講典型詐騙案例，增強(qiáng)反詐識別能力。

　　著力打造多場景，提供上門幫扶服務(wù)。建設(shè)銀行包頭分行54家支行遍布全市大街小巷，經(jīng)常接到客戶無法到店但確實(shí)面臨急難業(yè)務(wù)的訴求，對此，建設(shè)銀行包頭分行積極承擔(dān)大行責(zé)任，組成“張富清金融服務(wù)隊(duì)”上門服務(wù)，利用龍易行移動(dòng)設(shè)備、上門服務(wù)見證代理等方式將建行產(chǎn)品送到門前，使建行服務(wù)觸手可及。在與客戶溝通過程中，他們耐心地為客戶講解業(yè)務(wù)內(nèi)容，細(xì)致地完成每一個(gè)流程。上門服務(wù)獲得了客戶的高度認(rèn)可和贊譽(yù)，拉近了與客戶之間的距離。

　　建設(shè)銀行包頭分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)聚焦老年客戶需求，致力于提供更加人性化的服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，關(guān)注特殊群體的金融服務(wù)需求，確保每一位客戶都能享受到溫馨、便捷、高效的銀行服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，完善適老化金融服務(wù)體系，用心做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章。(趙敏 徐琪) 

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