中國(guó)人壽烏海分公司：為特殊客戶提供便捷服務(wù)

　　(推廣)

　　近日，中國(guó)人壽烏海分公司再次用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為一位因身體原因無(wú)法親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供了貼心、高效的上門服務(wù)，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。

　　據(jù)了解，該客戶因健康原因需佩戴呼吸機(jī)，無(wú)法親自前往中國(guó)人壽烏海分公司柜臺(tái)辦理受益人變更手續(xù)。面對(duì)這一特殊情況，中國(guó)人壽烏海分公司的銷售人員迅速響應(yīng)，主動(dòng)提出上門服務(wù)，展現(xiàn)了公司對(duì)于老年及殘障客戶的深切關(guān)懷。

　　首次上門服務(wù)中，銷售人員耐心指導(dǎo)客戶通過(guò)壽險(xiǎn)APP進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。然而，由于客戶佩戴呼吸機(jī)，人臉識(shí)別環(huán)節(jié)始終無(wú)法成功完成，給業(yè)務(wù)辦理帶來(lái)了一定困難。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，中國(guó)人壽烏海分公司柜面工作人員并未退縮，而是再次主動(dòng)登門，為客戶提供了更為細(xì)致、周到的服務(wù)。

　　在第二次上門服務(wù)中，柜面工作人員詳細(xì)了解了客戶的身體狀況和具體需求，并針對(duì)性地調(diào)整了服務(wù)方案。他們通過(guò)與客戶及其家屬的充分溝通，確保了業(yè)務(wù)辦理過(guò)程的順利進(jìn)行。在柜面工作人員的耐心協(xié)助下，客戶最終成功完成了受益人變更手續(xù)，解決了長(zhǎng)期困擾他的問(wèn)題。

　　此次上門服務(wù)不僅體現(xiàn)了中國(guó)人壽烏海分公司對(duì)于老年及殘障客戶的深切關(guān)懷，更彰顯了公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感。中國(guó)人壽烏海分公司將繼續(xù)秉承這一理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為更多客戶提供更加便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

　　未來(lái)，中國(guó)人壽烏海分公司將繼續(xù)關(guān)注老年及殘障客戶的服務(wù)需求，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為他們提供更加個(gè)性化、差異化的服務(wù)方案。同時(shí)，公司也將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，確保每一位客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

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