個(gè)人客戶規(guī)模超4000萬人，瑞眾保險(xiǎn)何以“贏人心”？

　　(推廣)

　　近日，被譽(yù)為亞洲品牌發(fā)展風(fēng)向標(biāo)的2024年第十九屆《亞洲品牌500強(qiáng)》排行榜發(fā)布，來自20多個(gè)國家和地區(qū)的500個(gè)品牌入選，中國國有金融企業(yè)品牌瑞眾保險(xiǎn)憑借卓越的品牌影響力，成功躋身2024“亞洲品牌500強(qiáng)”，位列第413位。

　　此次榮登榜單的中國品牌，既包括肩負(fù)國計(jì)民生重任的國有企業(yè)，又涵蓋在市場經(jīng)濟(jì)浪潮中崛起的民營龍頭企業(yè)；既有傳統(tǒng)行業(yè)的深耕者，亦有新興領(lǐng)域的后起之秀。然而，所有入選的品牌皆圍繞著兩個(gè)關(guān)鍵核心詞：專業(yè)與價(jià)值。

　　瑞眾保險(xiǎn)立足專業(yè)壽險(xiǎn)服務(wù)，注冊資本高達(dá) 565 億元，2023 年總保費(fèi)收入強(qiáng)勢突破 2691 億元，截至2024年 8月底，總保費(fèi)1824.5億元，位居行業(yè)前列，個(gè)人客戶規(guī)模更是超越 4000 萬。如此耀眼奪目的成績，無疑是瑞眾保險(xiǎn)品牌專業(yè)度與價(jià)值的生動(dòng)彰顯，亦是其成功 “贏得人心” 的關(guān)鍵密碼所在。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品，開拓多元化保障新境界

　　鑒于中國擁有龐大的人口規(guī)模、呈現(xiàn)出較快的老齡化趨勢以及保持著較高的儲蓄率等現(xiàn)實(shí)利好因素，瑞眾保險(xiǎn)以敏銳的洞察力精準(zhǔn)捕捉到市場的細(xì)微變化，迅速調(diào)整產(chǎn)品策略，致力于滿足消費(fèi)者與日俱增的多元化需求。瑞眾保險(xiǎn)的產(chǎn)品線廣泛且全面，涵蓋人壽、健康、意外傷害、財(cái)產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，成功構(gòu)建起了一張全面的風(fēng)險(xiǎn)保障網(wǎng)絡(luò)。

　　面對中國當(dāng)下老齡化嚴(yán)峻趨勢，瑞眾保險(xiǎn)積極拓展商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一方面專注于長期護(hù)理等產(chǎn)品的研發(fā)，以滿足老年客戶的需求，助力“老有所養(yǎng)”；另一方面聚焦養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局與專業(yè)化建設(shè)運(yùn)營，打造老年人特色網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，設(shè)置愛心座椅、愛心窗口、銀發(fā)專區(qū)，分支機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)100%；以公益助老舉措關(guān)愛老年群體，累計(jì)幫助2.25萬名老年人改善養(yǎng)老現(xiàn)狀；提供綜合解決方案，構(gòu)建多層次、多方式的養(yǎng)老服務(wù)體系。

　　同時(shí)，瑞眾保險(xiǎn)還致力于豐富普惠產(chǎn)品供給，面向新市民、老年人、農(nóng)民等群體，探索提供適當(dāng)、有效的普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體系，加大普惠保險(xiǎn)發(fā)展力度，為滿足人民健康保障需求提供多層次、多元化、廣覆蓋的保險(xiǎn)保障，持續(xù)為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

　　貼心服務(wù)，鑄就卓越客戶體驗(yàn)

　　服務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)的核心競爭力之一。瑞眾保險(xiǎn)建立了完善的客戶服務(wù)體系，從客戶投保前的咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評估，到投保后的理賠服務(wù)、客戶關(guān)懷，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供貼心服務(wù)。

　　瑞眾保險(xiǎn)的理賠服務(wù)更是以便捷、智能、安心、高效、溫暖為特色。根據(jù)瑞眾保險(xiǎn)披露的2024年理賠服務(wù)半年報(bào)，上半年瑞眾保險(xiǎn)服務(wù)人次22.38萬人，理賠金額28.27億元，豁免保費(fèi)4.96億元，小額理賠的平均處理時(shí)間僅為0.14天，小額理賠獲賠率高達(dá)99.63%。通過無紙化理賠、秒級支付等創(chuàng)新服務(wù)，提升了客戶理賠體驗(yàn)，確保消費(fèi)者在面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠得到及時(shí)有效的援助。

　　今年6月，瑞眾保險(xiǎn)還在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)了“尋找瑞眾有緣人”活動(dòng)，旨在深化與客戶之間的聯(lián)系，讓新老客戶親身體驗(yàn)瑞眾保險(xiǎn)“有溫度、有力度、有速度”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受其“金融報(bào)國，金融向善，金融為民”的擔(dān)當(dāng)精神。

　　誠信為本，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營底線

　　誠信是企業(yè)的立身之本。瑞眾保險(xiǎn)始終堅(jiān)持金融為民本色，營造誠信金融環(huán)境，積極踐行客戶至上、誠信為本的理念，將“誠信”融入企業(yè)文化建設(shè)中，并貫穿至產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷展業(yè)、客戶服務(wù)等各環(huán)節(jié)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　在日常合規(guī)管理中，瑞眾保險(xiǎn)積極組織開展內(nèi)部教育培訓(xùn)，培育和弘揚(yáng)誠實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的中國特色金融文化。做好行業(yè)誠信建設(shè)，引導(dǎo)全體員工樹立誠信理念，規(guī)范營銷行為，嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求，推動(dòng)誠信文化和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司業(yè)務(wù)全流程，成為“瑞眾人”普遍認(rèn)同并自覺遵循的價(jià)值取向。

　　品牌發(fā)展的動(dòng)力源于滿足人民群眾對美好生活的向往和追求。瑞眾保險(xiǎn)客戶超4000萬，并榮獲2024年“亞洲品牌500強(qiáng)”，源于其向上而生，向善而為，向美好而行，助力人民對美好生活的向往照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，成為行業(yè)典范。未來，瑞眾保險(xiǎn)將繼續(xù)秉承“服務(wù)國之大者，守護(hù)美好生活”的發(fā)展理念，為更多客戶提供高品質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、增進(jìn)民生福祉的重要力量。

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