瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司4月理賠服務(wù)榮譽(yù)單

　　(推廣)

　　“你好，我要感謝一下通遼中支的柜面小伙周強(qiáng)強(qiáng)……”“你好，我想要感謝一下赤峰柜面楊宗嶼老師……”這是瑞眾保險(xiǎn)理賠客戶對(duì)理賠專員當(dāng)面道謝的話語。2024年4月以來，僅一個(gè)月時(shí)間，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司接到了10位客戶親自上門贈(zèng)送錦旗，接到30通感謝電話，他們紛紛表達(dá)了對(duì)理賠工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝，對(duì)瑞眾保險(xiǎn)的客戶服務(wù)表示認(rèn)可。

　　為了不斷提升理賠服務(wù)品質(zhì)，2024年以來，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司持續(xù)推行智能理賠，并不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與理賠服務(wù)深度融合。客戶足不出戶，在手機(jī)端即可通過瑞眾保險(xiǎn)官微渠道報(bào)案并上傳資料，理賠智能化率超95%。

　　同時(shí)，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司大力推廣小額醫(yī)療險(xiǎn)案件上門快賠服務(wù)，截至2024年4月末，小額醫(yī)療險(xiǎn)案件賠付超4900件，平均受理賠付時(shí)效不足0.1天，正式邁入“小時(shí)級(jí)”。

　　瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司始終保持對(duì)理賠報(bào)案客戶的高頻回訪力度，主動(dòng)為客戶提供最優(yōu)賠付方案，對(duì)缺少資料的客戶主動(dòng)安排第三方公估公司進(jìn)行調(diào)取，極大的提升了客戶理賠成功率。截止4月末，客戶在瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司理賠獲賠率達(dá)99.1%，同比提升3個(gè)百分點(diǎn)，跨入行業(yè)前列。

　　截止4月末，通過微信申請(qǐng)理賠案件超7300件，微信申請(qǐng)賠付金額超1.46億元。瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司始終秉持著“誠實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，踐行“服務(wù)國之大者、守護(hù)美好生活”的企業(yè)使命，溫暖著每一位客戶，努力打造“以人民為中心”保險(xiǎn)理賠升級(jí)服務(wù)，在全力做好服務(wù)的同時(shí)，始終圍繞科技金融這篇大文章，通過打造一站式空中服務(wù)平臺(tái)，讓瑞眾保險(xiǎn)的理賠服務(wù)有溫度、有力度、有速度，更加深入人心。(張志強(qiáng))

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