巴林右旗：窗口人員變“主播”，政務(wù)服務(wù)“可觸摸”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞4月25日電 題：巴林右旗：窗口人員變“主播”，政務(wù)服務(wù)“可觸摸”

　　作者 奧藍(lán) 薛建偉 

　　“營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審能在這里審驗(yàn)？”巴林右旗政務(wù)直播間“巴林優(yōu)辦”直播開(kāi)播沒(méi)多久，一位網(wǎng)友在彈幕里咨詢(xún)。直播間工作人員看到彈幕，立即通過(guò)直播間與其交流，順利完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審業(yè)務(wù)。

　　辦事不用跑大廳，網(wǎng)上就能辦，在家就能問(wèn)。巴林右旗為深化審批改革，提升服務(wù)效能，借助數(shù)字政務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力，創(chuàng)新推行“民生事項(xiàng)直播辦”新型服務(wù)模式，把服務(wù)窗口從政務(wù)大廳搬到新媒體鏡頭面前，將辦事服務(wù)、政策紅利、信息指南送到企業(yè)和群眾身邊，讓直播“直”面群眾“播”出民意“辦”出滿(mǎn)意。

　　精心謀劃做部署，開(kāi)啟直播新模式。為實(shí)現(xiàn)政務(wù)直播接地氣、聚人氣的目標(biāo)定位，巴林右旗政務(wù)服務(wù)局從局內(nèi)挑選出形象氣質(zhì)佳、溝通能力強(qiáng)、剪輯技術(shù)好的年輕骨干，組建“主播團(tuán)隊(duì)”，通過(guò)培訓(xùn)交流、腳本打磨、實(shí)踐彩排等方式提升直播質(zhì)量。并以各單位日常辦件量為依據(jù)，梳理高頻事項(xiàng)，制定直播計(jì)劃，協(xié)調(diào)23個(gè)部門(mén)參與“政務(wù)直播”，全方位拓展服務(wù)維度，搭建政民、政企互動(dòng)交流新平臺(tái)。

　　互動(dòng)答疑解難題，暖心服務(wù)增滿(mǎn)意。自“巴林優(yōu)辦”直播間開(kāi)播以來(lái)，已開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)直播共46期，累計(jì)進(jìn)入直播間126528人次，收到彈幕評(píng)論8422余條。在直播間里，主播通過(guò)“政策科普+在線(xiàn)答疑”的雙重講解，為企業(yè)群眾提供專(zhuān)業(yè)的辦事指導(dǎo)及問(wèn)題答復(fù)。針對(duì)彈幕高頻提問(wèn)的熱點(diǎn)關(guān)切，錄制多期“高效辦成一件事”指導(dǎo)視頻，帶領(lǐng)大家沉浸式體驗(yàn)辦事流程，讓群眾更清楚辦事流程、熟悉辦事環(huán)節(jié)。

　　在線(xiàn)觀看可辦事，優(yōu)質(zhì)政務(wù)提速度�！拔蚁肷暾�(qǐng)一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在能辦理嗎？”“能不能幫忙審核一下貨車(chē)營(yíng)運(yùn)證？”....。。直播間里，網(wǎng)友的彈幕一條接一條。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，改善群眾辦事體驗(yàn)，巴林右旗“政務(wù)云直播”在提供業(yè)務(wù)講解、政策解讀、視頻指導(dǎo)等服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出涵蓋企業(yè)、個(gè)人的29個(gè)事項(xiàng)“直播辦”模式，于每周四下午15點(diǎn)到16點(diǎn)開(kāi)展“邊播邊辦”，將“云上訴求”通過(guò)“直播”傳送至審批人員的案頭，讓辦事群眾感受到“一機(jī)在手、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。(完)