瑞眾保險(xiǎn)赤峰中心支公司講述溫情故事

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　　2024年1月25日，瑞眾保險(xiǎn)赤峰中心支公司平莊支公司柜面人員楊宗嶼接到一個(gè)特殊的電話來(lái)電。工作人員接通電話后，電話中沒(méi)有來(lái)電人說(shuō)話，只能聽(tīng)見(jiàn)電話里傳來(lái)不停的敲擊聲音……楊宗嶼同志在經(jīng)過(guò)片刻的思索后，意識(shí)到客戶可能無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)，所以根據(jù)來(lái)電的電話號(hào)碼查詢(xún)到保單信息及客戶信息，并聯(lián)系業(yè)務(wù)員一同去客戶家中詢(xún)問(wèn)情況。

　　在面見(jiàn)客戶后得知：原來(lái)瑞眾保險(xiǎn)赤峰中支客戶吳先生曾因病導(dǎo)致變成聾啞人，由于下樓意外摔傷想進(jìn)行理賠報(bào)案，所以撥打公司電話。由于客戶家人并不知悉其在瑞眾保險(xiǎn)公司曾投保過(guò)意外險(xiǎn)，客戶家屬對(duì)于工作人員的到來(lái)深表詫異。在工作人員向客戶吳先生家屬解釋來(lái)意后，客戶家屬感動(dòng)道：“沒(méi)想到電話中無(wú)法說(shuō)明情況，保險(xiǎn)公司工作人員竟然能上門(mén)理賠，十分感謝你們的服務(wù)”。

　　客戶吳先生家中困難，吳先生哥哥常年在外打工維持生計(jì)，平日里家中只有老人照顧吳先生。在了解這一情況后，瑞眾保險(xiǎn)赤峰中支平莊支公司的工作人員隨即帶領(lǐng)客戶前往醫(yī)院進(jìn)行檢查，并協(xié)助客戶整理相關(guān)資料進(jìn)行理賠。在一個(gè)月后，工作人員再一次上門(mén)探望客戶吳先生，并帶領(lǐng)吳先生進(jìn)行復(fù)查及協(xié)助辦理理賠，兩次合計(jì)報(bào)銷(xiāo)1308.15元。

　　瑞眾保險(xiǎn)公司工作人員溫暖而又細(xì)心服務(wù)客戶吳先生家屬深感欣慰，客戶吳先生哥哥得知此事后，親自打來(lái)電話：“我弟弟只交了100塊錢(qián)的意外險(xiǎn)，沒(méi)想到竟然有如此服務(wù)，錢(qián)雖然沒(méi)花多少，我一定要上門(mén)感謝！”2024年4月8日，吳先生的哥哥在外地打工回來(lái)，第一時(shí)間來(lái)到公司為工作人員送來(lái)一面錦旗，以此感謝瑞眾保險(xiǎn)赤峰中支溫情而細(xì)心的服務(wù)。

　　一份保單，一份承諾，更是一路走來(lái)的相伴。瑞眾保險(xiǎn)赤峰中支將不斷創(chuàng)新理賠舉措，繼續(xù)以溫暖、熱情的服務(wù)回饋廣大客戶，為更多的客戶送去關(guān)愛(ài)與保障。(蘇朋飛)

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