瑞眾保險獲金融消保與服務(wù)創(chuàng)新雙重肯定

　　(推廣)

　　為進一步踐行金融工作的政治性、人民性，深入交流金融業(yè)在保護消費者權(quán)益、創(chuàng)新客戶服務(wù)方面的實踐經(jīng)驗，《中國銀行保險報》于3月14日在北京舉辦2024金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題活動�；顒蝇F(xiàn)場公布了“2024金融業(yè)消保與服務(wù)創(chuàng)新案例”名單，瑞眾保險報送的兩大服務(wù)案例成功入選，其中，《瑞眾保險結(jié)合非遺傳統(tǒng)文化開展“龍的傳人”特色金融消�；顒印繁辉u為“金融消費者權(quán)益保護優(yōu)秀案例”，《瑞眾保險快速賠付行業(yè)首筆“8·9”雅安隴西河洪水事故》則榮獲“年度影響力賠案”。

　　金融消費者權(quán)益保護優(yōu)秀案例：聚焦青少年與新市民，瑞眾保險創(chuàng)新融合非遺開展消保教育

　　在消費者權(quán)益保護工作中，青少年和新市民群體一直受到特別關(guān)注，他們往往面臨著金融知識匱乏和風(fēng)險意識不足的雙重挑戰(zhàn)。為了引導(dǎo)青少年樹立理性的消費觀念，提升新市民的金融滿意度和歸屬感，瑞眾保險依托非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，致力于金融知識普及，于2023年金融知識普及月期間，推出了以“龍的傳人”為主題的特色金融消費者權(quán)益保護活動。此次活動旨在讓更多消費者群體了解和接觸金融知識，形成健康的金融消費觀念，并將金融知識帶進尋常百姓家。

　　此次活動以非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的舞獅和龍舟文化為載體，成功吸引了大量當(dāng)?shù)厍嗌倌旰托率忻竦姆e極參與。瑞眾保險與知名學(xué)府深度合作，邀請了高校教師、親子客戶等150人參與活動，并得到了政府機構(gòu)、保險行業(yè)協(xié)會代表以及當(dāng)?shù)仉娨暸_等媒體的支持與宣傳。

　　活動中，醒獅表演的熱鬧氣氛為活動拉開序幕，而緊張刺激的龍舟競速賽則將活動推向高潮。在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)體驗的同時，瑞眾保險在現(xiàn)場設(shè)置了金融消費者權(quán)益保護咨詢站點，向參與者發(fā)放金融知識普及宣傳資料，普及常見的金融詐騙手段及其防范措施。將復(fù)雜的金融知識與互動性強的非遺文化相結(jié)合，有效降低了金融知識傳播的門檻。

　　通過這種形式，瑞眾保險不僅為公眾提供了一個了解和接觸金融知識的平臺，還促進了金融消費者與金融機構(gòu)之間的溝通與理解，共同構(gòu)建了和諧的金融消費環(huán)境。

　　年度影響力賠案：瑞眾保險迅速響應(yīng)“8·9”雅安隴西河洪水事故，完成行業(yè)首筆賠付

　　2023年8月9日，四川省雅安市雨城區(qū)遭遇了一場突如其來的洪水災(zāi)害，造成了嚴(yán)重的損失和人員傷亡。在這場災(zāi)難中，有11名群眾在隴西河魚鱗壩處遭遇洪水，不幸的是，7人遇難，1人受傷，僅有少數(shù)人得以生還。

　　面對這場自然災(zāi)害，瑞眾保險迅速啟動重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，推出了包括“開通理賠綠色通道”“提供24小時在線理賠服務(wù)”“主動排查客戶出險信息”“簡化理賠手續(xù)減免資料”“提供上門理賠服務(wù)”“取消理賠醫(yī)院限制”在內(nèi)的六項應(yīng)急服務(wù)措施，從快、從優(yōu)做好理賠救援服務(wù)各項工作，盡最大努力、以最大限度保障客戶的權(quán)益。

　　在確認有一位遇難者是瑞眾保險的客戶后，瑞眾保險的理賠團隊立即行動，于2023年8月11日上門進行了慰問，并簡化了理賠資料的收集過程。資料上傳系統(tǒng)后，10分鐘內(nèi)完成了5.2萬元的身故保險金賠付，成為保險行業(yè)內(nèi)對這一事件的首筆賠付。

　　瑞眾保險表示，公司將堅持“以人民為中心”發(fā)展理念，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，持續(xù)推進消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效提升，發(fā)揮資源優(yōu)勢，貼近人民群眾需求，著力提升人民群眾滿意度和獲得感，推動金融消費者權(quán)益保護工作服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，展現(xiàn)金融企業(yè)在消費者權(quán)益保護方面的新?lián)��?dāng)、新作為。

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