中新網內蒙古新聞3月15日電 (記者 劉文華)2023年,通遼全市市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺共接收到消費者投訴、舉報7851件,同比下降25.24%。其中,投訴5663件,舉報2188件。
投訴接收5663件。其中,涉及商品類3654件,服務類2009件。截至2024年3月1日投訴全部辦結,辦結率100%。投訴共涉及爭議金額688.49萬元,為消費者挽回經濟損失145.40萬元。
舉報接收2188件。其中,涉及商品類1226件,服務類962件,現已辦結2176件,辦結率99.5%。
根據統(tǒng)計分析,商品類投訴排前五位為:食品1744件、服裝鞋帽319件、交通工具273件、通訊產品179件、家居用品155件。服務類投訴排前五位為:銷售服務360件、教育培訓服務306件、餐飲和住宿服務299件、美容美發(fā)洗浴服務141件、郵政服務117件。
存在的主要問題有:
1、食品包裝不規(guī)范、食品里含異物、變質過期、標簽表述存在瑕疵;個別餐飲機構食物不新鮮、變質、混有異物、收費不合理。
2、服裝鞋帽褪色、開裂、起球等質量問題。
3、商品摻雜摻假、以假充真、以次充好,商家無故拖延、無理拒絕履行三包問題。
4、預付費退款困難問題,經營者為消費者設置退費障礙,收取高額手續(xù)費、延長退款時間、增加扣費項目等;甚至部分商家關門跑路,消費者預付費無法退還 。
5、公考培訓類機構不履行合同約定,無故拖延為考生退款,并增設不合理退費條件。
一直以來,通遼著力打造放心消費環(huán)境,不斷提振市民消費信心。通遼市市場監(jiān)管部門始終堅持“群眾利益無小事”的原則,認真受理每一通群眾來電,用心、用情解決群眾熱點、難點問題,不斷提高企業(yè)和群眾滿意度。(完)