赤峰：服務(wù)群眾無小事 多方聯(lián)動解難事

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞3月14日電(奧藍 高彥超)“我想要辦理生育服務(wù)登記，但是現(xiàn)在和愛人在外地不知該如何辦理�！苯�日，內(nèi)蒙古赤峰市松山區(qū)穆家營子鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合窗口接到電話求助，工作人員立即幫助聯(lián)系衛(wèi)健部門，線上指導(dǎo)其通過“蒙速辦”APP操作，完成登記，實現(xiàn)“零跑腿”辦成事。

　　近年來，穆家營子鎮(zhèn)始終將高效傳遞“民意”作為政務(wù)服務(wù)工作主線，通過政務(wù)服務(wù)多方聯(lián)動，解決企業(yè)困難事，群眾煩心事。

　　該鎮(zhèn)在大廳顯著位置設(shè)5個綜合窗口+1個代辦窗口，并將一窗受理、幫辦代辦、并聯(lián)辦理等制度有機融合，明確綜合窗口接件人員為第一責(zé)任人，強化“解惑+幫辦”功能，為在服務(wù)大廳現(xiàn)場有辦事需求的群眾提供咨詢解答、材料受理、幫辦代辦服務(wù)。

　　對于工作中可能出現(xiàn)的跨層級咨詢問題，該鎮(zhèn)采用上下聯(lián)動方式積極與部門或村組溝通協(xié)調(diào)；對屬于其他鎮(zhèn)街的事項，采用左右協(xié)同方式打破地域限制，第一時間聯(lián)系有關(guān)單位，為企業(yè)群眾提供咨詢解答和幫辦代辦服務(wù)，確保企業(yè)群眾訴求能夠得到解決。

　　除對已到現(xiàn)場的辦事群眾采用線下辦理外，該鎮(zhèn)對于無法到大廳的企業(yè)群眾提供線上多元化服務(wù)。通過移動電話點對點、微信視頻“面對面”辦業(yè)務(wù)、解難題。針對有辦事需求的特殊群體，延伸服務(wù)觸角，由幫辦代辦隊伍根據(jù)實際情況開展上門服務(wù)，真正實現(xiàn)“一次不用跑、事就辦成了”。

　　下一步，穆家營子鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)扮演好“服務(wù)員”角色，讓企業(yè)群眾的“煩心事”“操心事”變成“舒心事”“放心事”，繼續(xù)推動穆家營子“鎮(zhèn)能辦”，真正讓群眾少麻煩。(完)