聚焦客戶所需所盼 為消費(fèi)者排憂解難

　　(推廣)

　　“我寫這封信是想表達(dá)我對(duì)你們的深深感謝。我近期與客服人員小張多次聯(lián)系，在幾個(gè)工作人員細(xì)心耐心的溝通中，我深刻體驗(yàn)到了你公司卓越的服務(wù)和專業(yè)的技能。。。。。。”

　　歲末將至，近日，瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司消保處收到了這樣一封來自客戶劉女士的手寫感謝信，對(duì)我公司消保處消保人員小張長(zhǎng)期以來給與的專業(yè)服務(wù)表示誠摯的謝意。

　　中介渠道客戶L女士投保的華夏保險(xiǎn)產(chǎn)品，因保全問題多次了聯(lián)系中介公司及業(yè)務(wù)員無果，由于當(dāng)?shù)刂薪楣�司營業(yè)點(diǎn)已撤銷，相關(guān)內(nèi)勤未及時(shí)處理客戶咨訴事宜，客戶無奈之下聯(lián)系我公司。我公司消保人員接到客戶投訴快速響應(yīng)，并且在客戶前往當(dāng)?shù)毓衩婧螅�了解到客戶往返路途遙遠(yuǎn)，幫助提供簡(jiǎn)易的保暖衣物和餐食，安撫客戶情緒，仔細(xì)詢問客戶情況，耐心聆聽客戶訴求，聯(lián)系中介公司核實(shí)展業(yè)過程，在了解到客戶急需用錢的相關(guān)訴求后，我公司消保人員積極為客戶講授產(chǎn)品，通過多次溝通最終與L女士達(dá)成一致，L女士最終表示將繼續(xù)持有保單且對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

　　L女士為表示對(duì)我公司在此次保全服務(wù)中工作人員的感謝，2024年1月30日親自到公司將感謝信贈(zèng)送給消保人員小張。在信中，劉女士表達(dá)了對(duì)我們處理投訴的認(rèn)可和贊賞。我們深知，每一位客戶的滿意都是我們服務(wù)的最大價(jià)值。我們一直致力于提供最專業(yè)、最貼心的服務(wù)，為每一位客戶提供最全面、最安心的保障。

　　瑞眾保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司消保處妥善協(xié)助客戶化解投訴糾紛，服務(wù)過程中既為客戶實(shí)現(xiàn)了最大程度止損，更維護(hù)了瑞眾保險(xiǎn)的企業(yè)形象與聲譽(yù)，為公司的穩(wěn)健經(jīng)營提供了有力保障�？蛻舻母兄x信既是對(duì)我們消保工作能力和服務(wù)效果的肯定，也是對(duì)消保工作的激勵(lì)。我們會(huì)一如既往地堅(jiān)守誠信、專業(yè)、高效的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我們也會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一次投訴，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一位客戶的權(quán)益得到最大程度的保障。在今后的消保服務(wù)中，消保處將繼續(xù)認(rèn)真履職，不負(fù)信任，砥礪前行，為客戶提供更專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，也將繼續(xù)秉承 “客戶利益至上”的原則，用優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)回饋每一位客戶。

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