提升窗口辦事效能 扎賚特旗公安局讓民眾滿意而歸

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞12月12日電(張林虎 白銀貴)隨著寒假、元旦等節(jié)假日的到來，公安窗口也迎來了辦證高峰，為滿足群眾的辦證需求，興安盟扎賚特旗公安局圍繞工作部署，從加大警力投入、加快制證速度、延長服務(wù)時間、改善辦證環(huán)境等方面入手，提高窗口辦事效率，窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度不斷提升。

　　針對節(jié)假日群眾集中辦證需求大、人員多、任務(wù)重的問題，扎賚特旗公安局嚴(yán)格落實旗局黨委關(guān)于改進(jìn)窗口作風(fēng)、提升窗口服務(wù)的總體要求，加快制證速度，優(yōu)化崗臺值守警力，科學(xué)合理分工協(xié)作，保證辦證渠道的快速暢通，竭盡全力為前來辦證的群眾提供高效、便捷、滿意的窗口服務(wù)。

　　針對辦證量加大的實際情況，扎賚特旗公安局推出了延時服務(wù)措施，采取“提前上班、延遲下班”，為群眾辦證延長業(yè)務(wù)的辦理時間，最大限度地滿足群眾需求，保證服務(wù)質(zhì)量。同時，人像采集室還更新了發(fā)夾、梳子、衣物等方便群眾采集圖像信息，為群眾拍一張美美的證件照提供最大便利。

　　為減少群眾等候時間，提高辦證效率，降低群眾辦證的時間成本，扎賚特旗公安局進(jìn)一步優(yōu)化辦證流程，線上采取電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、咨詢求助等方式解決群眾難題，線下安排專人進(jìn)行引導(dǎo)，提醒群眾攜帶齊全辦證材料，對于不符合現(xiàn)場辦理條件的采取“一次性”告知，避免群眾跑路，對于符合條件的群眾，采取容缺受理機(jī)制先行受理，方便群眾后續(xù)補(bǔ)齊材料。

　　為最大限度保障群眾利益，強(qiáng)化窗口作風(fēng)建設(shè)，提高群眾的體驗感和滿意率，扎賚特旗公安局公開接受社會和群眾監(jiān)督，努力為群眾提供最優(yōu)服務(wù)。辦證過程中，窗口民輔警耐心解答群眾的問題，為群眾提供“一站式”服務(wù)，最大限度應(yīng)對窗口辦證高峰。目前，公安窗口日均接待群眾 300余人次，日均辦理各項業(yè)務(wù) 240余件，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度，受到了群眾的一致好評。(完)