踐行“金融為民” 富德生命人壽以高質(zhì)量消保傳遞保險(xiǎn)溫度

　　(推廣)

　　近年來，我國金融業(yè)高速發(fā)展，金融產(chǎn)品不斷豐富多樣，金融消費(fèi)者總量不斷增加。作為金融業(yè)的重要參與者、推動(dòng)者，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是踐行金融工作政治性、人民性的必然要求，是“保險(xiǎn)姓�！钡挠行�實(shí)踐，也是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、助力人民實(shí)現(xiàn)美好生活的有力保障。

　　富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司阿拉善中心支公司(以下簡稱“富德生命人壽阿拉善中支”)積極踐行“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，搭建起多維、立體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，提升消費(fèi)滿意度，以高質(zhì)量的消保助推公司的高質(zhì)量發(fā)展。

　　與一般企業(yè)相比，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)具有專業(yè)性高、系統(tǒng)性強(qiáng)的特征，保險(xiǎn)產(chǎn)品存在長期性、承諾性等特性，也因此，保險(xiǎn)企業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面更需注重風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露和理賠服務(wù)等。

　　富德生命人壽阿拉善中支將消保作為塑造重要競爭力的關(guān)鍵抓手和內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，納入公司治理和企業(yè)文化建設(shè)，從頂層設(shè)計(jì)入手，構(gòu)建多維度且立體、統(tǒng)一的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。

　　以客戶為核心，富德生命人壽阿拉善中支在頂層設(shè)計(jì)方面不斷完善治理結(jié)構(gòu)，制定或修訂多項(xiàng)消保相關(guān)工作制度，從總體規(guī)劃上指導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)將消保工作理念貫穿于日常經(jīng)營發(fā)展及業(yè)務(wù)管理中。

　　依托公司“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法”，富德生命人壽阿拉善中支建立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)性、總括性制度；在修訂后的“全面風(fēng)險(xiǎn)管理辦法”中，又將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)明確納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，形成較為完善的“1+N”消保體制建設(shè)模式，為不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平奠定了制度基礎(chǔ)。

　　在管理方面，富德生命阿拉善中支成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)架構(gòu)并配備相應(yīng)人力，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為日常經(jīng)營的重要考核內(nèi)容。

　　今年3月1日，《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》正式施行，其中明確要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的審查制度，構(gòu)建誠信建設(shè)長效機(jī)制，培育行業(yè)的信用意識。

　　也因此，富德生命人壽阿拉善中支在公司企業(yè)文化理念中增加“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念”，在釋義中融入監(jiān)管部門對消保工作的具體要求，設(shè)計(jì)下發(fā)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念”主題海報(bào)，并通過現(xiàn)場專項(xiàng)會(huì)議，或以直播的方式，面向內(nèi)外勤人員宣講“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念”，以此培育消保文化基因。

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