踐行“金融為民” 富德生命人壽以高質量消保傳遞保險溫度

　　(推廣)

　　近年來，我國金融業(yè)高速發(fā)展，金融產(chǎn)品不斷豐富多樣，金融消費者總量不斷增加。作為金融業(yè)的重要參與者、推動者，保險機構推動消費者權益保護工作是踐行金融工作政治性、人民性的必然要求，是“保險姓�！钡挠行�實踐，也是保險機構服務高質量發(fā)展、助力人民實現(xiàn)美好生活的有力保障。

　　富德生命人壽保險股份有限公司阿拉善中心支公司(以下簡稱“富德生命人壽阿拉善中支”)積極踐行“以消費者為中心”的服務理念，搭建起多維、立體的消費者權益保護體系，提升消費滿意度，以高質量的消保助推公司的高質量發(fā)展。

　　與一般企業(yè)相比，保險機構具有專業(yè)性高、系統(tǒng)性強的特征，保險產(chǎn)品存在長期性、承諾性等特性，也因此，保險企業(yè)在消費者權益保護方面更需注重風險管理、信息披露和理賠服務等。

　　富德生命人壽阿拉善中支將消保作為塑造重要競爭力的關鍵抓手和內(nèi)驅動力，納入公司治理和企業(yè)文化建設，從頂層設計入手，構建多維度且立體、統(tǒng)一的消費者權益保護體系。

　　以客戶為核心，富德生命人壽阿拉善中支在頂層設計方面不斷完善治理結構，制定或修訂多項消保相關工作制度，從總體規(guī)劃上指導消費者權益保護工作，切實將消保工作理念貫穿于日常經(jīng)營發(fā)展及業(yè)務管理中。

　　依托公司“消費者權益保護管理辦法”，富德生命人壽阿拉善中支建立起消費者權益保護的基礎性、總括性制度；在修訂后的“全面風險管理辦法”中，又將消費者權益保護明確納入全面風險管理體系，形成較為完善的“1+N”消保體制建設模式，為不斷提升消費者權益保護工作水平奠定了制度基礎。

　　在管理方面，富德生命阿拉善中支成立了消費者權益保護工作委員會，設置消費者權益保護架構并配備相應人力，將消費者權益保護作為日常經(jīng)營的重要考核內(nèi)容。

　　今年3月1日，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》正式施行，其中明確要求銀行保險機構構建消費者權益保護機制，將消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設建立消費者權益保護的審查制度，構建誠信建設長效機制，培育行業(yè)的信用意識。

　　也因此，富德生命人壽阿拉善中支在公司企業(yè)文化理念中增加“消費者權益保護理念”，在釋義中融入監(jiān)管部門對消保工作的具體要求，設計下發(fā)“消費者權益保護理念”主題海報，并通過現(xiàn)場專項會議，或以直播的方式，面向內(nèi)外勤人員宣講“消費者權益保護理念”，以此培育消保文化基因。

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