賀秀英：“布衣法官”用真情解民憂

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞9月16日電 題：賀秀英：“布衣法官”用真情解民憂

　　作者 張林虎 張蜀雁

　　社區(qū)肩負(fù)著化解群眾矛盾糾紛第一道關(guān)口的重任，也是基層治理工作重要的發(fā)力點(diǎn)。社區(qū)人民調(diào)解員，他們是一群不穿法袍的“布衣法官”，更是社會(huì)矛盾糾紛化解的“領(lǐng)頭軍”。

　　內(nèi)蒙古烏蘭察布市四子王旗烏蘭花鎮(zhèn)烏蘭路社區(qū)黨委書(shū)記兼居委會(huì)主任的賀秀英，便是眾多“布衣法官”中的一員。

　　“人民調(diào)解員是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，人民調(diào)解員就好比是‘中間人’，專門來(lái)解矛盾雙方的‘疙瘩’，為雙方和好穿針引線�！庇兄�基層一線工作者特有的質(zhì)樸和干練的賀秀英講道。

　　對(duì)于如何當(dāng)好這個(gè)“中間人”，賀秀英介紹了她的20字秘訣：熱情友善、認(rèn)真傾聽(tīng)、分析算賬、換位調(diào)解，耐心溝通。“用好這個(gè)秘訣，就能讓當(dāng)事人怒氣沖沖而來(lái)，握手言和而去。”

　　2022年，烏蘭花鎮(zhèn)晟泰新村小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾糾紛，賀秀英多次組織業(yè)主代表與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通座談，在她有理有據(jù)、公正公平地調(diào)解下，最終雙方達(dá)成一致，使這起矛盾得到圓滿解決，為居民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境，得到了廣大業(yè)主及物業(yè)公司工作人員的交口稱贊。

　　“賀書(shū)記為人和善，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為我的事情沒(méi)少跑路，沒(méi)少磨嘴皮子，我打心底感謝她，她真是我們貼心的好書(shū)記�！苯衲�76歲的社區(qū)居民落蘭英說(shuō)道。

　　三十多年前，落蘭英與老伴重組家庭，自己有一子一女，老伴育有一女，婚后又育有一子。老伴退休后被女兒接走養(yǎng)老，落蘭英自己在家無(wú)人照顧，又無(wú)生活來(lái)源，生活陷入困境。

　　賀秀英得知后，先后數(shù)次與老人的子女們?cè)斦�，了解其中原因，進(jìn)行耐心教育，規(guī)勸他們要善待老人，讓老人老有所依。在她的真情感召和說(shuō)服下，各方當(dāng)事人終于冰釋前嫌、打開(kāi)心結(jié)，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，使老人的贍養(yǎng)問(wèn)題得以妥善處理。

　　近年來(lái)，烏蘭路社區(qū)以群眾利益為根本，以社會(huì)和諧為目標(biāo)，以化解矛盾為主線，解百姓之憂，排居民之難。烏蘭路社區(qū)連續(xù)三年矛盾糾紛調(diào)處成功率均在95%以。

　　為了更好地將矛盾糾紛化解在基層，賀秀英建立了一套行之效的調(diào)解機(jī)制。實(shí)行“一站式服務(wù)”制度，優(yōu)選網(wǎng)格員、黨員、人大代表、政協(xié)委員，組建起一支26人的調(diào)解隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“訪無(wú)大小有人接、事無(wú)新舊有人盯”。

　　與此同時(shí)，她通過(guò)收集群眾訴求及時(shí)為群眾排憂解難，在線解答，在“家門口”為群眾提供暖心服務(wù)；實(shí)行調(diào)解員入戶開(kāi)展矛盾糾紛排查，確保各類矛盾糾紛“早發(fā)現(xiàn)、快化解，好效果”。

　　“我將不斷提升與群眾打交道的能力，用心用情做好人民調(diào)解工作，堅(jiān)決筑牢維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定‘第一道防線’�！辟R秀英表示。

　　一路走來(lái)，賀秀英始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，潛心鉆研調(diào)解技巧，以情化人、以理服人、以法促人。憑著對(duì)調(diào)解工作的熱愛(ài)，她一如既往地在平凡的工作崗位上，譜寫(xiě)著一名調(diào)解員樸實(shí)無(wú)華的篇章，為四子王旗的平安建設(shè)貢獻(xiàn)著自己的力量。(完)