烏供：創(chuàng)新提出“7先7優(yōu)”打造特色服務(wù)品牌

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞9月13日電 題：烏供：創(chuàng)新提出“7先7優(yōu)”打造特色服務(wù)品牌

　　作者 張林虎 王強(qiáng) 于波

　　為緊扣優(yōu)化營商環(huán)境大局，烏蘭察布供電公司瞄準(zhǔn)一流營商環(huán)境目標(biāo)，對標(biāo)全國“前沿距離”，創(chuàng)新提出“7先7優(yōu)”的服務(wù)理念，通過“用電品牌創(chuàng)先、精簡審批領(lǐng)先、政企聯(lián)動占先、增值服務(wù)搶先、數(shù)字轉(zhuǎn)型為先、解決訴求爭先、客戶權(quán)益當(dāng)先”7項舉措，營造“辦電質(zhì)效最優(yōu)、接電時效最優(yōu)、數(shù)據(jù)貫通最優(yōu)、用電成本最優(yōu)、服務(wù)體驗最優(yōu)、服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)、服務(wù)理念最優(yōu)”的一流用電營商環(huán)境，全力打造“烏優(yōu)供電、無憂用電”供電服務(wù)品牌。

　　用電品牌創(chuàng)先，辦電質(zhì)效最優(yōu)全力打造烏蘭察布地區(qū)供電服務(wù)品牌，發(fā)揮“客戶服務(wù)委員會”職能，建立業(yè)擴(kuò)問題提級處理機(jī)制，周調(diào)度業(yè)擴(kuò)報裝工作，及時解決辦電難題，將優(yōu)化用電營商環(huán)境納入重點工作考核和領(lǐng)導(dǎo)干部專項考核，激發(fā)內(nèi)生動力，提升服務(wù)質(zhì)效。

　　精簡審批領(lǐng)先，接電時效最優(yōu)建立“五項超前”工作機(jī)制，持續(xù)提升團(tuán)隊專業(yè)水平和綜合能力，不斷強(qiáng)化地區(qū)電力能源優(yōu)勢，依據(jù)各級政府本年度招商引資項目清單，建立重要產(chǎn)業(yè)和重大項目用電需求項目儲備庫，積極主動對接市委、政府各級主管部門、園區(qū)，定期上門走訪，及時獲取招商引資項目的信息，100%錄入儲備庫，準(zhǔn)做到確把握客戶需求，提供全過程用電跟蹤服務(wù)，推動項目盡快實施送電，吸引更多企業(yè)入駐本地，促進(jìn)地區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)“鏈?zhǔn)?集群”發(fā)展，不斷提升烏蘭察布供電公司的服務(wù)品質(zhì)和社會影響力。

　　政企聯(lián)動占先，數(shù)據(jù)貫通最優(yōu)為實現(xiàn)客戶“無感”辦理，烏蘭察布供電公司積極對接政府部門，打造政企聯(lián)動共建的極簡辦電模式，一是配合當(dāng)?shù)卣�府完成“不動產(chǎn)+電力”線上聯(lián)辦、“兩優(yōu)”專項行動、“千項承諾”專項行動等地區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境重點工作。二是打通供電業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政府各類平臺，實現(xiàn)政府大數(shù)據(jù)信息調(diào)取、工程建設(shè)項目在線審批、“蒙速辦”平臺全業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦等功能，通過網(wǎng)絡(luò)接口貫通技術(shù)在烏蘭察布政務(wù)服務(wù)平臺增設(shè)“蒙電服務(wù)專區(qū)”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線辦理。

　　增值服務(wù)搶先，用電成本最優(yōu)建立政府制定電力接入工程費用分擔(dān)機(jī)制，客戶外線接入費用由政府與供電公司共同承擔(dān)，實現(xiàn)企業(yè)接電“不花錢”，采取“全電共享”設(shè)備租賃服務(wù)舉措，進(jìn)一步降低用電成本。全力推動綠色發(fā)展戰(zhàn)略舉措，緊緊圍繞集團(tuán)公司數(shù)字蒙電建設(shè)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”等方法不斷升級服務(wù)質(zhì)量，提供新能源汽車充電樁“線上報裝”的“一站式”服務(wù)，打造居民“充電樁一日送電服務(wù)示范區(qū)”，實現(xiàn)充電樁從申請到接電24小時全部完成。目前，已完成烏蘭察布市規(guī)模最大的電動汽車公共充電站投資建設(shè)，為烏蘭察布用電營商環(huán)境注入綠色新動能。

　　數(shù)字轉(zhuǎn)型為先，服務(wù)體驗最優(yōu)為全面落實自治區(qū)優(yōu)化用電營商環(huán)境決策部署，按照集團(tuán)公司“1469”中長期發(fā)展戰(zhàn)略體系要求，全力推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略路徑，烏蘭察布供電公司大力推廣各類業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、線上辦、掌廳辦”，客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理提供延伸服務(wù)，主動解決客戶潛在需求，大幅降低客戶需求量，進(jìn)一步提升服務(wù)滿意率。開發(fā)“極速烏電”業(yè)擴(kuò)智慧線上監(jiān)管平臺，以部門為單位進(jìn)一步明確責(zé)任清單、目標(biāo)時限，簡化壓縮流程傳遞，適時逐級提醒預(yù)警，全程跟蹤督辦催辦，實現(xiàn)重要信息變更與關(guān)鍵時間節(jié)點記錄留痕，確保各專業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)高效順暢，助力地區(qū)招商引資項目落地提供電力保障，推動烏蘭察布“獲得電力”水平再上新臺階。

　　解決訴求爭先，服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)建立月度“三率”同業(yè)對標(biāo)制度，查找服務(wù)短板，提出服務(wù)策略與改進(jìn)措施，深度分析客戶訴求，建立問題清單、責(zé)任清單和措施清單，限時銷號辦結(jié)。為了消除服務(wù)盲區(qū)，梳理跨部門專業(yè)服務(wù)交叉職責(zé)界面，攻關(guān)解決客戶聚焦的辦電、用電及供電質(zhì)量等問題，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目標(biāo)，對客戶反映的用電訴求，第一時間啟動響應(yīng)機(jī)制，用最快的行動落實客戶的訴求事項，做到即時響應(yīng)、即時處理，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)和高效執(zhí)行兌現(xiàn)服務(wù)承諾，處理及時率、辦結(jié)率明顯提升，增強(qiáng)了客戶的電力獲得感及滿意度。

　　客戶權(quán)益當(dāng)先，服務(wù)理念最優(yōu)深化客戶訴求預(yù)警，建立客戶分層分類標(biāo)簽，構(gòu)建客戶經(jīng)理體系，推動95598轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)“響應(yīng)率、辦結(jié)率、解決率、滿意率”保持最優(yōu)水平。同時，不斷加強(qiáng)12345、12398、95598各類客戶需求服務(wù)管控，從源頭治理、過程管控和責(zé)任落實各環(huán)節(jié)入手，認(rèn)真分析客戶對供電服務(wù)的意見和建議，有針對性的增強(qiáng)服務(wù)規(guī)范性，有效降低客戶投訴風(fēng)險。(完)