烏海供電公司營(yíng)銷(xiāo)稽管中心：創(chuàng)新“稽查+服務(wù)”監(jiān)督體系，助力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞7月12日電 (李文寶)“大爺，您上次來(lái)電反應(yīng)電能表遠(yuǎn)程充值失敗，現(xiàn)在問(wèn)題是否得到有效解決？”“解決啦，沒(méi)想到你們的速度那么快，現(xiàn)在可以正常用電了”烏海市烏達(dá)區(qū)一村民對(duì)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)的烏海供電公司營(yíng)銷(xiāo)稽管中心工作人員說(shuō)到。

　　為全力做好降低用戶(hù)需求密度與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，營(yíng)銷(xiāo)稽管中心自2023年以來(lái)，每月開(kāi)展95598服務(wù)申請(qǐng)工單檢查工作，創(chuàng)新建立“稽查+服務(wù)”監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)稽查與服務(wù)深度融合。該中心根據(jù)95598業(yè)務(wù)受理量，梳理用電服務(wù)需求比較突出的問(wèn)題，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)、電能采控系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)走訪(fǎng)，緊盯人民群眾反映的供電服務(wù)突出問(wèn)題，切實(shí)保障客戶(hù)訴求反應(yīng)的問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。

　　針對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)與分公司進(jìn)行交流溝通，下達(dá)稽查內(nèi)部整改通知書(shū)，督促整改，形成閉環(huán)管理。同時(shí)督促分公司舉一反三，同類(lèi)問(wèn)題自查整改。下一步，營(yíng)銷(xiāo)稽管中心堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以人民用電需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)夯實(shí)“稽查+服務(wù)”監(jiān)督體系，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度治理客戶(hù)供電服務(wù)問(wèn)題，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，持續(xù)提升客戶(hù)“獲得電力”感。(完)