內(nèi)蒙古興安盟：村里用電有“保姆”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞7月11日電 題：內(nèi)蒙古興安盟：村里用電有“保姆”

　　作者 張瑋 金鑫 國強(qiáng)

　　“在對村屯停電的研判中，我們需積極主動逐戶核實是否涉及村民牧民農(nóng)田灌溉抽水和飲用水用電時間，需說明‘微服務(wù)’開展情況，第一時間為客戶送去暖心服務(wù)。”德伯斯電工站站長說。

　　2023年初始，國網(wǎng)蒙東興安科右前旗供電公司德伯斯中心供電所、德伯斯電工站，執(zhí)行以意見工單處置分析入手，進(jìn)村入戶逐事逐件找問題、細(xì)評估、與村民客戶共商討，中心供電所、電工站供電員工和村民三方聯(lián)動開展現(xiàn)場討論，找準(zhǔn)創(chuàng)建“三零”的契機(jī)，攜手消除日常管理短板，結(jié)合各嘎查(村屯)區(qū)域配網(wǎng)線路設(shè)備實際，立足配網(wǎng)運營和供電服務(wù)實際，執(zhí)行“一村一策、一屯一案”的舉措，因地制宜，從對工單實際標(biāo)準(zhǔn)化派發(fā)、預(yù)警、監(jiān)督、評估、追蹤五步流程，工單全流程工作場景精益求精，對工單服務(wù)“實戰(zhàn)化”平臺，做到工單既出，行動必達(dá)。對工單實操中實行配網(wǎng)運行“實時化”監(jiān)測，保證全過程狀況無一缺漏。對工單數(shù)據(jù)實施配網(wǎng)管控“精準(zhǔn)化”，做到數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、流程明確。

　　“今年的4月23日凌晨5點，嘎查里農(nóng)機(jī)修理部三項電發(fā)生故障突然停電，有3戶牧民農(nóng)機(jī)設(shè)備等著下地干活用，修理部包師傅給德伯斯電工站聯(lián)系卡打電話求助，電工李彥、小英10分鐘左右就趕到修理部，查明是進(jìn)線虛接導(dǎo)致，一會功夫就修好恢復(fù)了用電，村民對電工站的服務(wù)十分滿意�！卑⑷樟忠缓细虏闀�記德力格爾呼說。

　　工單創(chuàng)新成果的實際應(yīng)用，全面提升了當(dāng)?shù)嘏潆娋W(wǎng)運營效率效益和優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)質(zhì)量�！靶」�單”驅(qū)動“大管理”，打造德伯斯中心供電所、德伯斯電工站供電服務(wù)新模式受到當(dāng)?shù)卮迕褚恢曼c贊。

　　村民客戶為感謝供電員工“保姆式”服務(wù)，自發(fā)敲鑼打鼓特贈一面錦旗至德伯斯中心供電營業(yè)所，面對客戶們的一致贊揚，“電工站員工總是反復(fù)說著一句話，把客戶服務(wù)好是我們的責(zé)任�！�

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會廣大客戶的需求，同時也是供電企業(yè)健康發(fā)展的需要，是一種文明的象征，盡心盡力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，會為我們供電所、電工站創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識不足，難于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，思想上重視，行動上積極，客戶才能滿意，德伯斯電工站連續(xù)半年多“零投訴”！“零工單”！詮釋了國企品牌價值�！笨朴仪捌旃�司德伯斯中心供電所所長鄒曉明說。(完)