東烏旗公安局“三四五”舉措優(yōu)化窗口服務(wù)

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞6月25日電(郭艷濱)東烏旗公安局公安局始終以爭創(chuàng)人民滿意為出發(fā)點，著力提升政務(wù)服務(wù)窗口精細化管理和服務(wù)水平，深化“放管服”改革和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系，提升人民群眾滿意度，持續(xù)優(yōu)化法治化營商環(huán)境。

　　落實“三項機制”，讓群眾辦事方便。一是接待首問負責制。群眾到各窗口辦事、求助、咨詢等，接待服務(wù)的第一位民輔警作為首問負責人，認真負責予以受理、辦理、解答和引導(dǎo)，屬于職責范圍內(nèi)的事項按規(guī)定及時辦理，不屬于職責范圍內(nèi)的事項，告知并引導(dǎo)群眾到旗政務(wù)服務(wù)大廳其他相關(guān)地方辦理。二是一次性告知制度。能夠一次性辦結(jié)的事項當場辦結(jié)，因手續(xù)不齊不能一次性辦結(jié)的事項，可容缺受理并一次性告知群眾，爭取在第二次辦結(jié)，盡量不讓群眾多跑路；對因材料仍不能補充齊全的，受理民輔警耐心做好對群眾的解釋工作，并幫助群眾妥善解決。三是一窗一站式服務(wù)�，F(xiàn)已實現(xiàn)出生一件事、身后一件事、婚育一件事，一件事一次辦，實現(xiàn)全區(qū)跨省首次身份證受理，全國異地身份證受理，86項高頻戶政服務(wù)事項“網(wǎng)上辦、掌上辦”，為群眾辦事節(jié)約時間，減小辦事難度，讓群眾感受到公安窗口的周到服務(wù)。今年以來，共受理公民身后一件事1起，戶口遷移91起，二代身份證受理1601起。

　　推行“四項公開”，讓群眾辦事放心。圍繞辦事“零差錯”、服務(wù)“零距離”、工作“零投訴”的目標，公開“四項服務(wù)”，努力爭創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口。一是公開服務(wù)事項。相關(guān)警種部門已入駐旗政務(wù)服務(wù)大廳，實現(xiàn)辦事指南、服務(wù)、監(jiān)督等工作機制，梳理政務(wù)服務(wù)事項清單18項，動態(tài)調(diào)整取消事項8項。制定“最多跑一次”服務(wù)指南，公布代辦幫辦事項清單，梳理“雙隨機、一公開”事項清單，通過統(tǒng)一咨詢、網(wǎng)上預(yù)審、預(yù)約等方式將更多“承諾件”變?yōu)椤凹绒k件”，使合法事項“馬上辦”。二是公開工作流程。優(yōu)化整合各級公安政務(wù)服務(wù)窗口，實現(xiàn)“一窗通辦”事項，實現(xiàn)治安類3項、交管類42、出入境類4項業(yè)務(wù)全部進駐公安綜合窗口辦理。在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上公告辦事所需工作流程，并通過廣泛張貼、宣傳告知群眾要辦理事項的程序，知道要準備的材料。建立東烏旗圣達公安交管社會服務(wù)站1處，組織開展交管業(yè)務(wù)注冊登記、轉(zhuǎn)移登記、轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)4次，真正實現(xiàn)了便民服務(wù)承諾。三是公開辦結(jié)時限。進一步簡化審批手續(xù)，提高服務(wù)效率，手續(xù)齊全的當場給予辦結(jié)完畢；手續(xù)不完備的詳細告知漏缺材料和內(nèi)容，補完后及時給予辦結(jié)，減少群眾往返次數(shù)，最大限度提高群眾辦事效率。四是公開辦事程序。告知群眾辦理各項證件的條件、時限、程序、不收費項目等，使各項制度統(tǒng)一規(guī)范，公開透明。

　　規(guī)范“五項服務(wù)”，讓群眾辦事舒心。堅持規(guī)范“五項服務(wù)”，不斷改進服務(wù)作風(fēng)，增強服務(wù)意識。一是規(guī)范窗口工作時間。窗口工作時間做到按時到崗并打卡簽到，公開工作人員電話，接受線下政務(wù)服務(wù)預(yù)約，針對下班前來辦事的群眾，實行延時服務(wù)制。二是規(guī)范窗口服務(wù)設(shè)施。設(shè)置便民座椅、筆墨紙張、飲水機、充電器、針線包等便民服務(wù)設(shè)施供群眾使用，接受群眾監(jiān)督，安裝7個評價器，實現(xiàn)“一次一評”“一事一評”。三是規(guī)范文明禮貌接待。制定東烏旗公安局窗口服務(wù)“好差評”監(jiān)督問責追究辦法(試行)》《公安局戶籍窗口紀律規(guī)定》《窗口服務(wù)承諾制度》等，嚴格按照《人民警察內(nèi)務(wù)條令》的規(guī)定規(guī)范著裝，規(guī)范文明服務(wù)語言，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象。開展暖心服務(wù)，開展上門為殘疾人員辦理身份證2次，進一步溫暖人心。四是規(guī)范掌握業(yè)務(wù)知識。認真學(xué)習(xí)辦理窗口業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及行政審批“應(yīng)知應(yīng)會”內(nèi)容，面對群眾咨詢能夠做到“一口清”，依托“正月十六逛廟會”“4.15全民國家安全教育日”等節(jié)點，廣泛開展交管、治安、出入境等窗口部門政策法規(guī)和便民利民服務(wù)相關(guān)宣傳，進一步提升人民群眾對公安工作的認同感。五是規(guī)范審批資料管理。健全登記簿冊，對各類手續(xù)檔案分類分年度裝訂并妥善保管，確保檔案資料安全存放，以備查閱。(完)