包頭市東河區(qū)公安分局依托“12345”“24小時警局”提升為民服務質效

　　中新網(wǎng)內蒙古新聞6月13日電(王偉娟)今年以來，包頭市公安局東河區(qū)公安分局高度重視“12345”政務服務熱線和“24小時警局”值守回復工作，將兩個為民服務平臺值守辦理工作全部納入“情指行”一體化運行范疇，實現(xiàn)落地辦理有速度、解決問題有力度、為民排憂有溫度，通過解決市民群眾訴求，服務效能和群眾滿意度不斷提升。

　　6月初，市民王女士向“12345”熱線反映她所住小區(qū)樓下有人跳廣場舞使用高音喇叭，噪聲對其生活造成嚴重影響。接到工單后，情指中心值班民警立即派發(fā)工單，要求轄區(qū)警力迅速到小區(qū)走訪了解情況，尋找解決辦法。通過民警積極與廣場舞組織者進行溝通，宣傳相關法律法規(guī)知識，講解噪聲對周邊住戶生活的不良影響，勸導其降低音量。民警動之以情曉之以理，耐心溝通，最后廣場舞參與者承諾會注意控制音響音量和活動時長，不影響周邊居民正常作息�！案兄x民警，這么快幫我解決了一件困擾已久的煩心事�！痹胍魡栴}的有效解決，王女士向民警送上了一封感謝信。今年以來，東河區(qū)公安分局情指中心將政務服務熱線工單辦理納入“情指行”一體化機制，創(chuàng)新參考警情接派模式，組建工作專班，7x24小時辦理業(yè)務，確保了問題有人管，訴求及時辦，落地有反饋。

　　提到“24小時警局”，很多人的第一反應是“反應問題和投訴”，但近日，東河區(qū)公安分局卻接到一個特殊的貼文，不是“投訴和反應問題”，而是一份“表揚”。5月底，王先生在24小時警局留言稱，戶籍信息曾用名為“清”，而社�？ㄐ畔⒋_是“青”，因信息不符導致社�？�領用核查程序無法通過。接到貼文后，東河區(qū)公安分局情指中心立即接貼回復并轉派屬地派出所，不到半小時，派出所民警與其取得聯(lián)系，并指導幫助找到歷史檔案佐證后，為王先生出具了戶籍證明。隨后，王先生專門發(fā)貼對民警回復辦理的速度、認真的態(tài)度給予了表揚。東河區(qū)公安分局一直秉承24小時警局“5分鐘接貼、半小時落地回貼”模式，24小時貼文辦理均由部門一把手親自值守回復，群眾滿意度不斷提升。

　　東河區(qū)公安分局情指中心負責人表示，全警將全力以赴做好為民服務各項工作，用“落地辦理的速度、解決問題的力度、為民排憂的溫度”彰顯公安為民服務擔當、擦亮包你滿意品牌。(通訊員：劉勇)