中新網(wǎng)內蒙古新聞6月13日電(王偉娟)今年以來,包頭市公安局東河區(qū)公安分局高度重視“12345”政務服務熱線和“24小時警局”值守回復工作,將兩個為民服務平臺值守辦理工作全部納入“情指行”一體化運行范疇,實現(xiàn)落地辦理有速度、解決問題有力度、為民排憂有溫度,通過解決市民群眾訴求,服務效能和群眾滿意度不斷提升。
6月初,市民王女士向“12345”熱線反映她所住小區(qū)樓下有人跳廣場舞使用高音喇叭,噪聲對其生活造成嚴重影響。接到工單后,情指中心值班民警立即派發(fā)工單,要求轄區(qū)警力迅速到小區(qū)走訪了解情況,尋找解決辦法。通過民警積極與廣場舞組織者進行溝通,宣傳相關法律法規(guī)知識,講解噪聲對周邊住戶生活的不良影響,勸導其降低音量。民警動之以情曉之以理,耐心溝通,最后廣場舞參與者承諾會注意控制音響音量和活動時長,不影響周邊居民正常作息!案兄x民警,這么快幫我解決了一件困擾已久的煩心事!痹胍魡栴}的有效解決,王女士向民警送上了一封感謝信。今年以來,東河區(qū)公安分局情指中心將政務服務熱線工單辦理納入“情指行”一體化機制,創(chuàng)新參考警情接派模式,組建工作專班,7x24小時辦理業(yè)務,確保了問題有人管,訴求及時辦,落地有反饋。
提到“24小時警局”,很多人的第一反應是“反應問題和投訴”,但近日,東河區(qū)公安分局卻接到一個特殊的貼文,不是“投訴和反應問題”,而是一份“表揚”。5月底,王先生在24小時警局留言稱,戶籍信息曾用名為“清”,而社?ㄐ畔⒋_是“青”,因信息不符導致社?I用核查程序無法通過。接到貼文后,東河區(qū)公安分局情指中心立即接貼回復并轉派屬地派出所,不到半小時,派出所民警與其取得聯(lián)系,并指導幫助找到歷史檔案佐證后,為王先生出具了戶籍證明。隨后,王先生專門發(fā)貼對民警回復辦理的速度、認真的態(tài)度給予了表揚。東河區(qū)公安分局一直秉承24小時警局“5分鐘接貼、半小時落地回貼”模式,24小時貼文辦理均由部門一把手親自值守回復,群眾滿意度不斷提升。
東河區(qū)公安分局情指中心負責人表示,全警將全力以赴做好為民服務各項工作,用“落地辦理的速度、解決問題的力度、為民排憂的溫度”彰顯公安為民服務擔當、擦亮包你滿意品牌。(通訊員:劉勇)