包頭市東河區(qū)公安分局依托“12345”“24小時(shí)警局”提升為民服務(wù)質(zhì)效

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞6月9日電(王偉娟)今年以來，包頭市公安局東河區(qū)公安分局高度重視“12345”政務(wù)服務(wù)熱線和“24小時(shí)警局”值守回復(fù)工作，將兩個(gè)為民服務(wù)平臺(tái)值守辦理工作全部納入“情指行”一體化運(yùn)行范疇，實(shí)現(xiàn)落地辦理有速度、解決問題有力度、為民排憂有溫度，通過解決市民群眾訴求，服務(wù)效能和群眾滿意度不斷提升。

　　6月初，市民王女士向“12345”熱線反映她所住小區(qū)樓下有人跳廣場(chǎng)舞使用高音喇叭，噪聲對(duì)其生活造成嚴(yán)重影響。接到工單后，情指中心值班民警立即派發(fā)工單，要求轄區(qū)警力迅速到小區(qū)走訪了解情況，尋找解決辦法。通過民警積極與廣場(chǎng)舞組織者進(jìn)行溝通，宣傳相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，講解噪聲對(duì)周邊住戶生活的不良影響，勸導(dǎo)其降低音量。民警動(dòng)之以情曉之以理，耐心溝通，最后廣場(chǎng)舞參與者承諾會(huì)注意控制音響音量和活動(dòng)時(shí)長，不影響周邊居民正常作息。“感謝民警，這么快幫我解決了一件困擾已久的煩心事�！痹胍魡栴}的有效解決，王女士向民警送上了一封感謝信。今年以來，東河區(qū)公安分局情指中心將政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理納入“情指行”一體化機(jī)制，創(chuàng)新參考警情接派模式，組建工作專班，7x24小時(shí)辦理業(yè)務(wù)，確保了問題有人管，訴求及時(shí)辦，落地有反饋。

　　提到“24小時(shí)警局”，很多人的第一反應(yīng)是“反應(yīng)問題和投訴”，但近日，東河區(qū)公安分局卻接到一個(gè)特殊的貼文，不是“投訴和反應(yīng)問題”，而是一份“表揚(yáng)”。5月底，王先生在24小時(shí)警局留言稱，戶籍信息曾用名為“清”，而社�？ㄐ畔⒋_是“青”，因信息不符導(dǎo)致社�？�領(lǐng)用核查程序無法通過。接到貼文后，東河區(qū)公安分局情指中心立即接貼回復(fù)并轉(zhuǎn)派屬地派出所，不到半小時(shí)，派出所民警與其取得聯(lián)系，并指導(dǎo)幫助找到歷史檔案佐證后，為王先生出具了戶籍證明。隨后，王先生專門發(fā)貼對(duì)民警回復(fù)辦理的速度、認(rèn)真的態(tài)度給予了表揚(yáng)。東河區(qū)公安分局一直秉承24小時(shí)警局“5分鐘接貼、半小時(shí)落地回貼”模式，24小時(shí)貼文辦理均由部門一把手親自值守回復(fù)，群眾滿意度不斷提升。

　　東河區(qū)公安分局情指中心負(fù)責(zé)人表示，全警將全力以赴做好為民服務(wù)各項(xiàng)工作，用“落地辦理的速度、解決問題的力度、為民排憂的溫度”彰顯公安為民服務(wù)擔(dān)當(dāng)、擦亮“包你滿意”品牌。(完)