烏海供電公司六五四供電分公司：網(wǎng)格社區(qū)雙聯(lián)動(dòng)，打造合作服務(wù)新模式

　　(推廣)

　　近日，在公烏素鎮(zhèn)建設(shè)社區(qū)街道辦事處，烏海供電公司六五四供電分公司的工作人員正在與社區(qū)工作人員進(jìn)行對(duì)接，了解該社區(qū)內(nèi)人員及居住情況，通過積極與政府網(wǎng)格化管理體系相融合，推進(jìn)供電企業(yè)網(wǎng)格化管理進(jìn)度。

　　該公司電力管轄區(qū)域主要為公烏素鎮(zhèn)、拉僧鎮(zhèn)、巴音陶亥鎮(zhèn)，這三個(gè)區(qū)域的主要特點(diǎn)是流動(dòng)人口及老齡化人口多、人口變動(dòng)情況大，容易造成供電公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)人員情況，服務(wù)訴求等方面的信息無法及時(shí)掌握等問題。這些問題的存在，對(duì)于供電公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率造成較大的影響，針對(duì)存在的問題，該公司網(wǎng)格服務(wù)人員主動(dòng)走進(jìn)各社區(qū)、村委會(huì)進(jìn)行對(duì)接，通過主動(dòng)宣傳進(jìn)社區(qū)，在社區(qū)內(nèi)公示服務(wù)信息牌，主動(dòng)發(fā)布各類用電信息等方式，著力打造“網(wǎng)格+電格”的創(chuàng)新服務(wù)模式。還與當(dāng)?shù)卣�府及其他駐地企業(yè)的共同配合下，客戶可以足不出戶第一時(shí)間通過電話、微信等方式完成各類信息的發(fā)布與溝通，確保及時(shí)的解決客戶問題。

　　通過與當(dāng)?shù)卣�府網(wǎng)格的“互助互建互享”，該公司有效的加快了電力網(wǎng)格化管理推行速度，與供水、供暖等其他公共服務(wù)企業(yè)一起為當(dāng)?shù)鼐用駞f(xié)同服務(wù)，形成共贏。該公司網(wǎng)格員通過“線上線下聯(lián)動(dòng)”的方式，線上宣傳各類電價(jià)、電費(fèi)政策、計(jì)劃及臨時(shí)停送電信息，線下張貼便民服務(wù)牌、發(fā)放便民服卡等方式，與社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的客戶形成了良好的互動(dòng)。

　　下一步，該公司將以營(yíng)銷基礎(chǔ)信息核查為載體，進(jìn)一步對(duì)轄區(qū)各網(wǎng)格內(nèi)電力客戶的基礎(chǔ)信息及用電情況進(jìn)行進(jìn)一步核查，通過走訪用戶、建立訴求臺(tái)賬及訴求統(tǒng)計(jì)分析等方式，進(jìn)一步完善電力網(wǎng)格化服務(wù)體系，全面提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

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