中國移動內(nèi)蒙古公司多維度高質(zhì)量深融合參與和諧消費環(huán)境建設(shè)

　　(推廣)

　　“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)�！敝袊�移動內(nèi)蒙古公司傳承紅色通信基因，始終堅持“以人民為中心”宗旨，奮力擔(dān)當(dāng)央企責(zé)任，改善人民信息生活品質(zhì)，不斷增強人民群眾的生活獲得感、幸福感、安全感，為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境不斷貢獻(xiàn)數(shù)智力量。

　　賦能行業(yè)發(fā)展，當(dāng)好民生經(jīng)濟(jì)發(fā)展“加速器”

　　內(nèi)蒙古地區(qū)地域廣袤，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)呈點多、線長、面廣的特點，建設(shè)難度大、周期長、成本高。中國移動內(nèi)蒙古公司積極落實國家網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略部署，統(tǒng)籌推進(jìn)5G、千兆家庭寬帶等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從用戶規(guī)模、人口密集度、流量大小、用戶滿意度等維度綜合評估，本著最大化提升用戶感知的目標(biāo)開展網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)。堅持先行先試、攻堅克難，將移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施扎在城市社區(qū)、延伸到邊境一線、覆蓋至各行各業(yè)。

　　在被譽為“生命的禁區(qū)”的阿拉善算井子荒漠，移動基站孤獨卻驕傲地聳立，實現(xiàn)了“最后一公里”網(wǎng)絡(luò)覆蓋；在疫情全面暴發(fā)時，為巴彥淖爾市醫(yī)院建設(shè)“5G醫(yī)療會診中心”，搭建起與鐘南山院士團(tuán)隊遠(yuǎn)程合作救治的“線上生命走廊”； 在鄂爾多斯伊金霍洛旗窩兔溝煤礦深耕“5G+智慧礦山”樣版，打破了傳統(tǒng)小型礦山企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展壁壘，開通了一條保安全提效能的企業(yè)發(fā)展“高速公路”；在蘇米圖蘇木蘇里格嘎查打造惠民生的“智慧牧場”，讓邊遠(yuǎn)地區(qū)牧民實現(xiàn)了遠(yuǎn)程放牧、與城市居民一樣暢享智能家居生活……而這些只是5G融入千行百業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一個縮影，中國移動5G已經(jīng)輻射于內(nèi)蒙古自治區(qū)118.3萬平方公里的城市中心、高山森林、戈壁沙漠、草原腹地。

　　截至目前，中國移動內(nèi)蒙古公司鋪設(shè)通信光纜40余萬皮長公里、管道近2萬管程公里，管道市政道路覆蓋率達(dá)到93%。在全區(qū)范圍內(nèi)建成5G基站2.1萬個，實現(xiàn)了12個盟市城區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及大型村莊室外連續(xù)覆蓋，黨政機(jī)關(guān)、大型交通樞紐、高校校園等重點場景的深度覆蓋，大型鄉(xiāng)鎮(zhèn)、熱點工礦區(qū)域、密集村莊的精品覆蓋。全區(qū)5G人口覆蓋率超85%、家庭寬帶城區(qū)覆蓋率超91%、農(nóng)村覆蓋率超76%。

　　緊盯熱點難點，筑牢消費者權(quán)益“保護(hù)墻”

　　近年來，通過電話、網(wǎng)絡(luò)和短信方式編造虛假信息設(shè)置騙局，對受害人實施遠(yuǎn)程、非接觸式電信詐騙違法犯罪始終保持高發(fā)態(tài)勢，已然成為影響人民群眾安居樂業(yè)、社會安全穩(wěn)定的主要矛盾之一。中國移動內(nèi)蒙古公司主動擔(dān)當(dāng)作為，全力完成公安部、中國移動集團(tuán)各類網(wǎng)絡(luò)安全專項行動任務(wù)，組建“反詐”專班，深入開展詐騙電話源頭治理研究，建立疑似詐騙電話大數(shù)據(jù)監(jiān)測模型，并積極向公安機(jī)關(guān)提供涉詐線索信息400余條，配合公安機(jī)關(guān)成功搗毀數(shù)個詐騙電話窩點，抓獲犯罪嫌疑人58名，繳獲GOIP設(shè)備73部、手機(jī)及電腦近90臺、銀行卡及電話卡近1700張。持續(xù)開展詐騙騷擾電話、垃圾短彩信治理，通過建立大數(shù)據(jù)模型和整合各類涉騷擾電話、垃圾短信投訴信息， 2022年至今累計攔截騷擾電話6000余萬次，攔截垃圾短信3580余萬條，以數(shù)智力量守護(hù)客戶“耳根清凈”。

　　保障客戶信息安全始終是中國移動內(nèi)蒙古公司上下堅守的底線與紅線。通過不斷建立健全數(shù)據(jù)安全合規(guī)評估機(jī)制，全面分析數(shù)據(jù)失泄濫用等安全風(fēng)險，定期排查整改風(fēng)險隱患。通過深入開展分層次、全覆蓋的個人信息保護(hù)相關(guān)培訓(xùn)，針對關(guān)鍵崗位人員執(zhí)行培訓(xùn)考核上崗要求，切實筑牢保護(hù)客戶信息安全的“銅墻鐵壁”。面向消費者，定期組織開展反詐宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)等活動，依托各營業(yè)廳播放反詐宣傳視頻、發(fā)放宣傳折頁、設(shè)立反詐宣傳員等形式，不斷強化群眾反詐防詐安全意識。線上借助微博、短信等互聯(lián)網(wǎng)平臺及時發(fā)布預(yù)警提醒和反詐宣傳知識，延伸反詐防詐宣傳覆蓋面。截至目前，累計開展集中宣傳活動334余場次，發(fā)放宣傳手冊200余萬份，發(fā)布預(yù)警信息4000萬條，直接惠及消費者264萬人。

　　延伸服務(wù)觸角，守住客戶權(quán)益“主陣地”

　　中國移動內(nèi)蒙古公司堅持“以客戶為中心”，持續(xù)深化“三全”服務(wù)體系、心級服務(wù)品牌建設(shè)，深化全員服務(wù)文化建設(shè)，不斷推動管理視角向客戶視角轉(zhuǎn)變。抓實行風(fēng)糾風(fēng)工作，嚴(yán)守客戶權(quán)益保護(hù)底線，每月定期常態(tài)化開展總經(jīng)理接待日活動，聚焦客戶感知痛點難點問題，面對面與客戶溝通交流，推動客戶問題解決，切實提升客戶感知。開展“站店聽音”、“傾聽客戶聲音”活動，在全區(qū)范圍內(nèi)常態(tài)化組織開展赴營業(yè)廳前臺站店、10086熱線傾聽客戶聲音等一線觸點的流程穿越活動，及時把握客戶需求、發(fā)現(xiàn)一線困難、解決運營問題、培育服務(wù)意識。

　　面向不同人群的不同需求，精細(xì)化開展差異化服務(wù)，用心、用情、用力服務(wù)好各類客戶。聚焦個人用戶需求，深化“連接+應(yīng)用+權(quán)益”融合模式，提供權(quán)益融合、移動云盤、5G通話高清視頻、云游戲和5G超高清視頻彩鈴等5G數(shù)字化產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、豐富權(quán)益和差異化的品牌服務(wù)，不斷提升客戶美好數(shù)字生活獲得感和滿意度；聚焦多元化家庭場景，以雙千兆網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，打造移動高清、移動看家、智能組網(wǎng)、全屋智能、小度智能屏等智慧家庭新產(chǎn)品新應(yīng)用，加速人民生活數(shù)字化進(jìn)程；聚焦行業(yè)，加快5G賦能百業(yè)數(shù)智化升級，打造家庭教育、智慧醫(yī)療、平安社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村、家庭辦公、健康養(yǎng)老六大場景新標(biāo)桿，滿足用戶個性化、高品質(zhì)生活追求。服務(wù)全區(qū)超1500萬個人用戶、1000萬家庭用戶，寬帶覆蓋率超90%。

　　數(shù)十年如一日，中國移動內(nèi)蒙古公司以踐行“人民郵電為人民”為初心使命，以夯實網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以提升客戶感知為核心目標(biāo)，扎扎實實踐行服務(wù)舉措，用實際行動全力踐行“好網(wǎng)絡(luò)，10分滿意”的服務(wù)承諾，為消費者打造更安全、更放心、更高質(zhì)、更可靠的消費環(huán)境。(鄭智軍 高昕)

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