“小事”見真情 工行驛站詮釋新時(shí)代雷鋒精神

　　(推廣)

　　一直以來，工商銀行內(nèi)蒙古分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)管理，優(yōu)服務(wù)。依托數(shù)字工行平臺優(yōu)勢，全面建設(shè)“工行驛站+”的服務(wù)模式，在為民服務(wù)的“小事”上精耕細(xì)作，以實(shí)際行動詮釋新時(shí)代雷鋒精神的豐富內(nèi)涵和時(shí)代價(jià)值。

　　近日，客戶周先生行色匆匆地趕到阿拉善新城支行，咨詢銀行卡密碼重置相關(guān)事宜，在了解到是為其重病住院的父親辦理密碼重置，并需交付手術(shù)費(fèi)用的情況后，該支行立即派員工前往醫(yī)院提供上門服務(wù)，最終，經(jīng)過身份驗(yàn)證核實(shí)，成功辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急�！罢媸菐土舜竺α�，你們就是活雷鋒呀！”周先生說。

　　“崔叔來啦，有什么需要幫助您的。”“快忙去吧，我是來取工資的�！贝蘩舷壬�是一位86歲的退休老人，幾天前，老人來到通遼明仁支行，向大堂經(jīng)理求助因自己操作不當(dāng)，將老伴工資卡密碼輸入錯誤次數(shù)過多，導(dǎo)致無法正常取款。老伴已是85歲高齡，且腿腳不便無法下樓辦理密碼重置業(yè)務(wù)。了解情況后，支行主動上門為老人辦理業(yè)務(wù)，但因老人工資卡是老版磁條卡，無法在移動終端辦理。經(jīng)過溝通，明確是老人真實(shí)意愿后，支行工作人員指導(dǎo)老人簽署了相關(guān)授權(quán)委托書，由其兒子到網(wǎng)點(diǎn)代為辦理了密碼重置業(yè)務(wù)�！罢媸翘�感謝你們了，向你們致敬！”崔老先生高興的說。

　　“工行驛站”是通過在工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部打造共享服務(wù)區(qū)域，面向環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外勞動者提供的惠民服務(wù)體系。工商銀行內(nèi)蒙古分行用實(shí)際行動充分詮釋“工行驛站”的服務(wù)內(nèi)涵，推動驛站品牌深入人心。凜冬之時(shí)，將戶外工作者請進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，歇歇腳、暖暖手的畫面令人動容；為步履匆匆的外賣小哥提供應(yīng)急手機(jī)充電，第一時(shí)間解決燃眉之急。“天雖冷，但驛站‘暖’到了我們的心坎里呀！”大家樸實(shí)的話語道出了對“工行驛站”的感謝與信賴。近年來，工商銀行內(nèi)蒙古分行不斷豐富工行驛站的服務(wù)外延，開展“工行驛站+存款保險(xiǎn)”“工行驛站+防范非法集資”等宣傳活動，用深入淺出的方式加深社會公眾對金融知識的了解。

　　服務(wù)無小事，用心傳溫度。在詮釋新時(shí)代雷鋒精神的路途上，工商銀行內(nèi)蒙古分行將秉承“無障礙”、“心貼心”的服務(wù)宗旨，持續(xù)推動“工行驛站”的迭代優(yōu)化，以金融力量賦能精神文明建設(shè)和社會治理改善，以常態(tài)化的志愿服務(wù)推動雷鋒精神薪火相傳，在金融為民的具體實(shí)踐中，抒寫可信賴銀行的新篇章。

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