排名第二！烏海供電公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再交滿意答卷

　　(推廣)

　　2022年，烏海供電公司在自治區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中“獲得電力”指標(biāo)奪得第二名，繼2021年度躋身前五后，再創(chuàng)歷史新高。

　　堅(jiān)守“�！钡牡拙�，提供可靠電力

　　該公司以提升“兩率”指標(biāo)為總抓手，科學(xué)制定停電計(jì)劃，推廣帶電作業(yè)，減少客戶停電時(shí)間和停電次數(shù)。推行網(wǎng)格化搶修服務(wù)，加強(qiáng)配網(wǎng)設(shè)備巡視、運(yùn)行維護(hù)，提高電網(wǎng)故障搶修效率。推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用，投入34條配電線路自愈功能，填補(bǔ)自動(dòng)隔離故障及快速復(fù)電空白。開展配電帶電作業(yè)797次，同比增長(zhǎng)81.5%，多供電量401萬千瓦時(shí)。建立應(yīng)急指揮中心，配網(wǎng)調(diào)度與服務(wù)調(diào)度合署辦公。完成18項(xiàng)關(guān)鍵過程指標(biāo)，城市用戶平均停電時(shí)間低至4.2小時(shí)。

　　筑牢“穩(wěn)”的根基，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　該公司聚焦電力客戶實(shí)際需求，創(chuàng)新服務(wù)舉措�！半p經(jīng)理”模式入選《2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)實(shí)施<3.0方案>典型經(jīng)驗(yàn)匯編》，在自治區(qū)內(nèi)推廣。推行“代幫辦”“告知+承諾制”“一窗受理”，供電企業(yè)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，不動(dòng)產(chǎn)與電力聯(lián)動(dòng)過戶。實(shí)行全流程線上辦電，壓減辦電環(huán)節(jié)與時(shí)間，將高壓、低壓電力客戶平均辦電時(shí)長(zhǎng)壓縮至4個(gè)工作日，電力客戶平均辦電時(shí)長(zhǎng)壓縮至15個(gè)工作日，服務(wù)“三零、三省”客戶5323戶，為客戶節(jié)約辦電成本3117.54萬元。

　　拓展“優(yōu)”的品質(zhì)，構(gòu)建營(yíng)商環(huán)境

　　網(wǎng)格經(jīng)理深入社區(qū)，供電服務(wù)訴求結(jié)案率、滿意率位居全市前列，12345綜合服務(wù)平臺(tái)全年零投訴。推進(jìn)計(jì)量裝置輪換工程，智能電能表覆蓋率達(dá)100%。客戶繳費(fèi)離柜率達(dá)99.28%。收獲國(guó)家能源監(jiān)管局12398表揚(yáng)18次，95598表揚(yáng)95次。持續(xù)開展?fàn)I銷服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理，全面梳理客戶服務(wù)方面廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，定期開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措落實(shí)情況自查，嚴(yán)肅問責(zé)、追責(zé)未嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)舉措、不遵守工作紀(jì)律問題，構(gòu)建“親清”政商關(guān)系，切實(shí)提升客戶用電獲得感。(季萍萍 賈智皓 郝睿)

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