富德生命人壽阿拉善中支推行人臉識別 E化服務(wù)再升級服務(wù)

　　(推廣)

　　隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的使用頻率以及便捷性日益擴大，手機更是每個人的生活必備品。順應(yīng)時代保險“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的大趨勢，智能科技和保險服務(wù)的結(jié)合最終落腳點是客戶群體的需求、提升客戶的服務(wù)體驗，讓客戶享有“移動服務(wù)、智慧生活”。富德生命人壽保險股份有限公司阿拉善中心支公司(以下簡稱“阿拉善中支”)為提升客戶服務(wù)品質(zhì)，逐步完善業(yè)務(wù)“E化”服務(wù)。阿拉善中支為增加客戶粘性，提升客戶服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)便捷性，再次大力推廣“E化”線上服務(wù)。通過引導(dǎo)客戶綁定官方微信和下載官方“E動生命”、“生命云服務(wù)”、“移動展業(yè)”，等APP。

　　隨著APP軟件的不斷升級， APP中加入的“人臉識別”技術(shù)，是根據(jù)客戶臉部特征信息進行身份識別的創(chuàng)新技術(shù)。該技術(shù)在保全業(yè)務(wù)和新契約業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)得到大力的推廣。目前，線上保全項目和回執(zhí)回銷、大額保單中都植入了“人臉識別”技術(shù)，客戶在家刷臉，在自己的手機上就可以輕松搞定續(xù)期繳費方式變更、聯(lián)系方式變更等諸項保全業(yè)務(wù)，無需前往公司柜面進行保全業(yè)務(wù)辦理。

　　阿拉善中支根據(jù)現(xiàn)行的各種“E化”服務(wù)工具官網(wǎng)注冊、官方微信公眾號以及“E動生命”APP、云服務(wù)APP等，利用業(yè)務(wù)團隊的早會大力宣傳“E化服務(wù)”手把手的教授操作功能。對前來柜面辦理業(yè)務(wù)的客戶，也進行一對一的推廣，便捷的移動服務(wù)得到業(yè)務(wù)人員和客戶的支持和認(rèn)可，充分發(fā)揮線上服務(wù)品質(zhì)的良好趨勢，形成了線上和線下相結(jié)合的良好業(yè)務(wù)服務(wù)氛圍。

　　客戶服務(wù)中心柜面作為推廣的主力部門，負(fù)責(zé)相關(guān)的推廣工作。面對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶群體，進行面對面的推廣，尤其是年輕客戶群體，對線上移動服務(wù)的接受度較高。甚至還有客戶會進行主動詢問和了解。

　　科技的不斷發(fā)展使得很多事情變得便捷化，“E化服務(wù)”的發(fā)展，不僅優(yōu)化了保險公司服務(wù)流程，更為客戶提供了更加周到、安全的客戶體驗，是客戶便捷高效的享受公司的品質(zhì)服務(wù)。

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